Page 46 - kpiebook67039
P. 46
45
ความร่วมมือภายในและระหว่างกลุ่มภายในองค์กร
ความสัมพันธ์ระหว่างทีม (Inter-team relationship) เกี่ยวข้องกับความร่วมมือ
ของกลุ่มต่าง ๆ ภายในองค์กร และกระบวนการเรียนรู้ขององค์กร (Organizational learning)
ประเด็นที่ต้องท�าความเข้าใจให้ชัดในเบื้องต้น คือ กระบวนการเรียนรู้ขององค์กรเป็นกระบวนการ
ที่มีพลวัตสูง และต้องอาศัยความต่อเนื่อง (Dodgson, 1993) อีกทั้งองค์กรหนึ่ง ๆ ก็สามารถ
ประกอบไปด้วยทีมมากกว่าหนึ่งทีม แต่ละทีมต่างก็ได้รับมอบหมายภารกิจที่แตกต่างกันออกไป
และมีเป้าหมาย องค์ประกอบภายในทีม และทรัพยากรที่ต่างกันออกไป ความสัมพันธ์ระหว่าง
แต่ละทีมในองค์กรก็สามารถส่งผลต่อกระบวนการเรียนรู้ขององค์กรผ่านการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ตลอดจนเป็นการช่วยให้เกิดการระดมทรัพยากร และความสามารถของแต่ละทีมเพื่อแก้ปัญหา
และท�าภารกิจให้ลุล่วง หากโยงกับประเด็นความร่วมมือระหว่างปัจเจกบุคคลที่ได้อภิปราย
ในส่วนก่อนหน้า จะพบความเชื่อมโยงระหว่างทีมกับสมาชิกภายในทีม ยกตัวอย่างเช่น Geister,
Konradt, and Hertel (2006) เสนอว่ากระบวนการให้ผลสะท้อนกลับในทีม (Team process
feedback) เป็นสิ่งส�าคัญในการสร้างความไว้วางใจภายในทีมและสร้างแรงผลักดัน (Motivation)
อันจะน�ามาสู่ผลลัพธ์ในการท�างานที่มีประสิทธิภาพของทีมยิ่งขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น ในบริบทของโลกปัจจุบันที่มีความท้าทายหลายชุดเกิดขึ้นพร้อม ๆ กัน
ความร่วมมือระหว่างทีมจ�านวนมาก และพ้นไปจากขอบเขตขององค์กรใดองค์กรหนึ่งก็ได้เกิดขึ้น
Mathieu, Marks and Zaccaro (2001) เรียกสิ่งนี้ว่าระบบระหว่างทีมจ�านวนมาก (Multiteam
system) โดยนิยามของแนวคิดนี้คือ
“ทีมจ�านวนสองทีมหรือมากกว่านั้นมีปฏิสัมพันธ์กันโดยตรงและพึ่งพากัน
เพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายร่วมกันภายใต้สภาวะแวดล้อมที่ไม่แน่นอน การก�าหนดขอบเขต
ของระบบระหว่างทีมจ�านวนมากขึ้นอยู่กับการมีอยู่ของเป้าหมายร่วมระหว่างทีมภายใน
ระบบอย่างน้อยหนึ่งเป้าหมาย และเป้าหมายนี้สะท้อนออกมาผ่านการพึ่งพากันในมิติ
ปัจจัยน�าเข้า กระบวนการ และผลลัพธ์ อย่างน้อยหนึ่งมิติ ระหว่างทีมในระบบ” (น. 290)
นิยามข้างต้นมีนัยดังนี้ ประการแรก ความสัมพันธ์ระหว่างทีมไม่จ�าเป็นจะต้องเกิดขึ้น
ภายในองค์กรเดียวกันเท่านั้น ประการที่สอง นิยามนี้ให้น�้าหนักกับเป้าหมายที่มีร่วมกันระหว่าง
ทีมในระบบอย่างน้อยหนึ่งเป้าหมาย เพราะฉะนั้นเป้าหมายหลักที่ทุกทีมเห็นพ้องต้องกันจึงมี
ความส�าคัญในฐานะสิ่งซึ่งยึดโยงความสัมพันธ์ระหว่างทีมต่าง ๆ ในระบบเข้าด้วยกัน ประการที่สาม
สภาวะแวดล้อมที่ไม่แน่นอนเป็นแรงจูงใจให้ทีมต่าง ๆ เข้ามาท�างานร่วมกันหรือประสานงานกัน
ในแง่นี้สิ่งที่เป็นบทเรียนส�าคัญ คือ ภายใต้วิธีคิดนี้ ขอบเขตของทีมจะไม่ทึบและปิด หากแต่อนุญาต
ให้เกิดการซึมผ่านจากภายนอกได้ (Porous) อีกอย่างหนึ่งที่ส�าคัญ คือเรื่องการมองเห็นภาพร่วมกัน
