Page 42 - 22813_Fulltext
P. 42
36
4. การไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง (Mediation) ดอนน่าและจอห์น ผู้เชี่ยวชาญในการไกล่เกลี่ยด้านการหย่า
ร้าง เป็นผู้บุกเบิกการใช้องค์ประกอบ 10 ประการสู่การคิดที่ดีในการไกล่เกลี่ย เช่น การให้ความเท่าเทียมกันในการ
พูดและฟังซึ่งกันและกัน ในช่วงของการแยกเจราจามีการใช้ค าถาม ว่า คุณคิดอะไรอยู่และรู้สึกอย่างไร ในการไกล่
เกลี่ยทุกคนสามารถใช้การฟังมากกว่าการพูด การตั้งค าถามมากกว่าการชี้แนะ มีการใช้ค าถามถามว่า อะไรที่
ขัดขวางให้คุณไม่สามารถได้ข้อตกลงได้ ภรรยาได้ตอบว่า มันไม่ใช่เรื่องเงิน แต่เป็นการสนใจ เอาใจใส่ต่อภรรยา ซึ่ง
เป็นค าตอบที่ได้ความต้องการที่แท้จริง
ประการที่สอง การสนทนาเป็นกลุ่ม (In Groups)
การสนทนาเป็นกลุ่มก็สามารถใช้องค์ประกอบ 10 ประการสู่การคิดที่ดีเช่นเดียวกัน เป็นการประชุม
อย่างเท่าเทียม ไม่มีใครชี้น าการประชุม เปลี่ยนจากการประชุมที่มาวิจารณ์ เจ้านายต่อว่าลูกน้อง จากการพูดแทรก
พูดขัดคอ พูดแบบรีบเร่ง มาเป็นบรรยากาศแบบผ่อนคลาย ไม่รีบเร่ง มีการยกตัวอย่าง การตั้งหัวข้อการประชุม
เช่น งบประมาณในปีหน้า ไม่ได้มีความหมายส าคัญ แต่ต้องตั้งค าถามว่า จะท าให้รายได้เพิ่มขึ้นได้อย่างไร ในอีก 18
เดือน จะเป็นหัวข้อที่เหมาะสมและชวนให้คิดได้มากกว่า
1. เครื่องมือการท างานเป็นกลุ่มแบบสภา (The Time to Think Council) โดยการเชิญผู้เชี่ยวชาญมา
น าเสนอ เช่น วิธีการค้นหาและเก็บรักษาบุคลากรท าเหมืองทองอย่างไรจึงจะเหมาะสม โดยคนที่เหลือไม่ได้เป็น
ผู้เชี่ยวชาญเรื่องนี้ แต่สามารถให้มุมมองจากประสบการณ์ด้านอื่น ๆ
2. เครื่องมือวิทยากรกระบวนการ (Facilitation) โดยการเชิญวิทยากรกระบวนการเป็นคนนอกที่มีความ
เป็นกลาง สร้างความเท่าเทียมกันในการพูดบอกเป้าหมายให้ชัด ก าหนดวาระในรูปของค าถาม เปิดการสนทนา
แลกเปลี่ยนโดยไม่ขัดกัน ให้พูดคุยเกี่ยวกับสมมติฐาน ถามค าถามแหลมคม ให้คนคุยกันเป็นคู่ จากนั้น ให้คุยในกลุ่ม
เล็กและแบ่งปันความคิด แต่ไม่ใช่การรายงานว่าพูดอะไร เก็บประเด็นความคิดด้วยค าพูดของเขาเอง ชื่นชม
หลีกเลี่ยงการใช้พาวเวอร์พอยนต์ (PowerPoint) ในการน าเสนอหัวข้อการสนทนา เช่น การแพทย์แบบมืออาชีพ
ในศตวรรษที่ 21 มีการจัดเก้าอี้เป็นวงกลมไม่มีโต๊ะ คุยกัน หาประเด็นเชิงบวกร่วมกัน ตัวอย่างที่ดีอีกเรื่อง คือ กรณี
คนพิการที่มองไม่เห็นและหูไม่ได้ยิน วิทยากรกระบวนการเริ่มให้คิดเป็นคู่ ก็จะใช้สัญลักษณ์ในการพูด คือ ให้แสง
แฟลช ส่วนคนที่ไม่ได้ยินก็ใช้การปรบมือ เรียกเสียงหัวเราะสร้างบรรยากาศที่ดีต่อที่ประชุม
