Page 46 - 22813_Fulltext
P. 46
40
ปัจจัยที่น าไปสู่ความส าเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง ประกอบด้วย 1) คนกลาง 2) คู่กรณี
3) ความสัมพันธ์และความไว้วางใจ 4) บริบทสภาพแวดล้อมและ 5) ทรัพยากรที่เพียงพอ นักจัดการความขัดแย้ง
ควรเข้าใจถึงภาพรวมที่จะท าให้ความขัดแย้งลุล่วงไปได้ด้วยการไกล่เกลี่ย และน าไปประยุกต์ใช้ตามสถานการณ์ที่
เกิดขึ้น ปัจจัยที่ท าให้การไกล่เกลี่ยโดยคนกลางประสบความส าเร็จตามที่ได้รวบรวมมานี้ เป็นเพียงความรู้บางส่วน
ยังคงมีปัจจัยต่าง ๆ อีกเป็นจ านวนมากที่ผู้เขียนเห็นว่ายังสามารถค้นหาต่อไปเพื่อความสมบูรณ์ขององค์ความรู้ใน
เรื่องนี้ที่มากยิ่งขึ้นต่อไป
ขั้นตอน และวิธีการด าเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
ขั้นตอน และวิธีการด าเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางแพ่งสรุปได้ 5 ขั้นตอน (ประกายรัตน์ ต้นธีรวงศ์,
2562)
1. การเตรียมตัวก่อนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ผู้ไกล่เกลี่ยควรศึกษาข้อมูลเบื้องต้นก่อน
โดยอาจจะดูจากเอกสารที่มี หรือสอบถามคู่พิพาทโดยใช้ค าถามปลายเปิด
2. การเปิดประชุมไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (นัดแรก)
(2.1) แนะน าตัว ผู้ไกล่เกลี่ยกล่าวเปิดโดยแนะน าตัวเองให้คู่พิพาททราบและให้แต่ละฝ่ายแนะน าตัวเพื่อ
สร้างบรรยากาศในการเจรจา
(2.2) อธิบายให้คู่พิพาททราบถึงข้อดีและประโยชน์ของการไกล่เกลี่ย
(2.3) ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องแจ้งให้คู่พิพาททราบถึงความเป็นกลางของผู้ไกล่เกลี่ยว่าเป็นคนกลางที่เป็นอิสระ
(2.4) แจ้งให้คู่พิพาททราบว่ากระบวนการไกล่เกลี่ยเป็นความลับ อนุญาตให้ผู้ที่เกี่ยวข้องอันได้แก่ ผู้ร้อง
และผู้ถูกร้อง ผู้แทนหรือผู้รับมอบอ านาจ หรือบุคคลที่คู่พิพาทยินยอมให้เข้าร่วมเท่านั้น
(2.5) ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องตรวจสอบผู้เข้าร่วมประชุมว่า ได้รับมอบอ านาจมาถูกต้องและมีอ านาจตัดสินใจ
หรือไม่
(2.6) ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องก าหนดกฎเกณฑ์ในกระบวนการไกล่เกลี่ย
(2.7) ควรแจ้งให้คู่พิพาททราบว่าอาจจะมีการประชุมฝ่ายเดียวแต่อย่างไรก็ตามข้อมูลที่ได้จากฝ่ายหนึ่งจะ
ไม่ให้อีกฝ่ายหนึ่งล่วงรู้
(2.8) ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องอธิบายให้คู่พิพาทเห็นและตระหนักว่าการไกล่เกลี่ยเป็นวิธีการค้นหาทางออกด้วย
การแก้ไขปัญหาร่วมกัน
3. การค้นหาประเด็นข้อพิพาทและความต้องการที่แท้จริงของคู่พิพาท
(3.1) ผู้ไกล่เกลี่ยต้องให้คู่พิพาทเสนอเรื่องราวและสิ่งที่ต้องการโดยย่อ
(3.2) ในขั้นตอนของการไกล่เกลี่ย ผู้ไกลเกลี่ยจะต้องกระตุ้นให้ทุกฝ่ายได้พูดและเสนอเรื่องราว และสิ่งที่
ต้องการให้มากที่สุด
(3.3) ผู้ไกล่เกลี่ยต้องเป็นผู้รับฟังรวบรวมข้อเท็จจริง และเป็นนักฟังและจับประเด็นที่ดี
