Page 38 - 22665_Fulltext

21

ciliation) ความขัดแย้ง ดังนั้น การจัดการความขัดแย้ง จึงควรค านึงถึงพลวัตของความขัดแย้งว่าอยู่
ในขั้นตอนใดหรืออยู่ในระดับใดเพื่อจัดการความขัดแย้งได้อย่างถูกต้อง

2.2.4 รูปแบบวิธีการที่ใช้ในการจัดการความขัดแย้ง

รูปแบบวิธีการที่ใช้ในการจัดการความขัดแย้งมีหลากหลายวิธี อาจสรุปได้ว่ามี 5
แนวทางคือ แข่งขัน (Compete) ยอมตาม (Compliance Your Way) หลีกหนี (Avoid No Way)

ประนีประนอม (Compromise) และร่วมมือ (Cooperation) ซึ่งการเลือกใช้แต่และแนวทางส่งผลที่
แตกต่างกันและมีความยั่งยืนในการจัดการปัญหาที่แตกต่างกัน การเลือกใช้แนวทางในการแข่งขัน

หลีกหนี ยอมตาม และประนีประนอม มิใช่แนวทางที่ยั่งยืนในการแก้ไขปัญหา และยังไม่สามารถบรรลุ
ถึงความต้องการของทุกฝ่ายอย่างแท้จริง แนวทางที่ทุกฝ่ายต่างก็พึงพอใจทั้งคู่และมีความยั่งยืนคือ

แนวทางการร่วมมือ (Thomas & Kilmann, 1976)

การใช้แนวทางใดในการจัดการความขัดแย้งของแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับระดับความรุนแรง

ของปัญหาและอ านาจที่คิดว่าตนเองมี ถ้าคิดว่าตนเองมีอ านาจเหนือกว่า มักจะเอนเอียงไปใช้วิธีการที่

ก้าวร้าว ในทางกลับกันถ้าหากคิดว่าเขาเป็นฝ่ายเสียเปรียบก็จะเลือกใช้วิธีการอื่น การแข่งขันเป็นการ
ค านึงถึงแต่ผลประโยชน์ของตนเอง โดยไม่ค านึงถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น เน้นเป้าหมายของตนเอง

มากกว่าความสัมพันธ์ การยอมตามเป็นการค านึงถึงแต่ผลประโยชน์ของคนอื่น โดยไม่ค านึงถึง

ผลประโยชน์ของตนเอง เน้นที่ความห่วงใยต่อความสัมพันธ์มากกว่าเป้าหมาย การหลีกหนีเป็นการไม่
ค านึงถึงทั้งผลประโยชน์ของตนเองและผู้อื่น เป็นการหลบฉากและการถอนตัวออกจากประเด็นนั้น

แสดงถึงความห่วงใยในเรื่องความสัมพันธ์และเป้าหมายต่ า การประนีประนอม เป็นการพยายาม
ค านึงถึงทั้งผลประโยชน์ของตนเองและผู้อื่น เป็นการเดินสายกลางระหว่างทั้งเป้าหมายและ

ความสัมพันธ์ หลักส าคัญคือการหาแนวกลางๆ หรือการแบ่งครึ่ง ส าหรับการร่วมมือเป็นการค านึงถึงทั้ง
ผลประโยชน์ของผู้อื่นและตนเองอย่างถี่ถ้วนและรอบด้าน เป็นการบูรณาการหรือการแก้ปัญหาโดยให้

ความส าคัญกับทั้งเป้าหมายและความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตามทางเลือกในการจัดการความขัดแย้ง

สามารถใช้ผสมผสานกันได้ ไม่ได้หมายความว่าต้องใช้ทางเลือกใดทางเลือกหนึ่งเท่านั้น