Page 85 - kpi21193

เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึก/มุมมอง/ความคิดเห็นของพวกเขา และการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ
หน่วยงานอื่น เทศบาลนครเชียงรายมักปรึกษาหารือกับหน่วยงานนั้นเพื่อทำความเข้าใจปัญหา
“สมรรถนะองค์กร” กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมท้องถิ่น
ร่วมกันสูงมาก รองลงมาคือ การพิจารณาข้อเท็จจริง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.80 คิดเป็นร้อยละ 93.3
หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่า ผู้บริหารมักพูดคุยกับประชาชน/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อรับทราบมุมมอง/
ความคิดเห็น/ความรู้สึกที่มีต่อนโยบายและโครงการของเทศบาลนครเชียงราย ผ่านการลงพื้นที่

หรือช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เช่น ไลน์ เฟซบุ๊ก เว็บไซต์ โทรศัพท์ ฯลฯ และผู้บริหารมีการรับฟัง
ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะที่เสนอโดยผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างสนอกสนใจ

ซึ่งในส่วนของผลการศึกษากับเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการ เทศบาลนครเชียงราย
ที่มีส่วนร่วมในการดำเนินกิจกรรมหรือโครงการการพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ พบว่ามีค่าเฉลี่ย

รวมวิธีปฏิบัติในการระบุปัญหาขององค์กร เท่ากับ 3.37 คิดเป็นร้อยละ 79.00 ซึ่งมีประเด็น
ที่น่าสนใจ คือ ในด้านวิธีปฏิบัติในการระบุปัญหาขององค์กร มีประเด็นที่มีค่าสูงสุด 5 ประเด็น
ความเห็นอกเห็นใจของเพื่อนร่วมงาน การพิจารณาข้อเท็จจริง การได้มาซึ่งความคิดเห็นที่

ตรงไปตรงมา การคิดอย่างเป็นระบบ และการให้คุณค่ากับหลักฐาน การพิจารณาข้อเท็จจริง
มีค่าคะแนนเฉลี่ยสูงสุดเท่ากับ 3.60 คิดเป็นร้อยละ 86.66 กล่าวคือ เมื่อมีปัญหาในการทำงาน

บุคลากรของเทศบาลนครเชียงรายมักเปิดอกพูดคุยกันเพื่อขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน
รวมทั้งมักพูดคุยกับประชาชน/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานขององค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่น เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึก/มุมมอง/ความคิดเห็นของพวกเขา ผู้บริหาร

มักรับฟังความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะที่เสนอโดยผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างสนอกสนใจ รวมถึง
ในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานอื่น เทศบาลนครเชียงรายมักปรึกษาหารือกับหน่วยงาน

นั้นเพื่อทำความเข้าใจปัญหาร่วมกัน และมักวิเคราะห์ปัญหาในการทำงานอย่างเป็นระบบ
ส่วนที่ 2 กรณีศึกษา สิ่งแวดล้อม ฯลฯ) และน้อยที่สุด คือ ประเด็นการสืบหาสาเหตุของปัญหาอย่างไม่ลดละ
(เช่น SWOT analysis) โดยค้นหาสาเหตุของปัญหาอย่างรอบด้าน (เศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม

มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 1.40 คิดเป็นร้อยละ 13.33 หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่า ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
บุคลากรในเทศบาลนครเชียงรายมักจะดำเนินการค้นหาต้นตอของปัญหาอย่างจริงจัง ก่อนที่จะ

เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว

1.2 วิธีปฏิบัติในการกำหนดแนวทางการแก้ไขปัญหา ศึกษาว่าองค์กรกำหนด

แนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นด้วยวิธีใด ผลการศึกษากับผู้บริหารเทศบาลนครเชียงราย
พบว่า ประเด็นวิธีปฏิบัติ ในการกำหนดแนวทางการแก้ไขปัญหา มีค่าคะแนนเฉลี่ยรวมเท่ากับ
3.82 คิดเป็นร้อยละ 94.00 ในมิตินี้มีประเด็นที่เป็นจุดเด่นและน่าสนใจ คือ เรื่องสร้างสมมติฐาน

การปรับใช้ความรู้ใหม่ การปรับใช้ความรู้จากภายนอกพื้นที่ การพัฒนาความรู้ดั้งเดิม การทบทวน

สถาบันพระปกเกล้า