Page 245 - kpi20764
P. 245
244
4.2.1 องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลหรือเบาะแส
องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลหรือเบาะแสในกรณีหน่วยงาน
ภาครัฐนั้น องค์กรที่ทำาหน้าที่ในการรับข้อมูลที่สำาคัญ คือ 1) สำานักงาน
ปลัดสำานักนายกรัฐมนตรีที่มีอำานาจหน้าที่เป็นศูนย์บริการประชาชน
รับเรื่องราวร้องทุกข์ ประมวลข้อเท็จจริง ติดตามผลและเสนอความเห็น
เกี่ยวกับปัญหาที่ประชาชนร้องทุกข์หรือร้องเรียน ตลอดจนปัญหา
ความเดือดร้อนอื่นของประชาชนเพื่อประกอบการพิจารณาสั่งการของ
นายกรัฐมนตรีโดยมีศูนย์บริการประชาชนเป็นผู้รับผิดชอบ การรับเรื่อง
ร้องทุกข์ที่เสนอต่อนายกรัฐมนตรีและรองนายกรัฐมนตรี และ 2) สำานักงาน
คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (ส่วนราชการที่อยู่ในบังคับบัญชาขึ้นตรงต่อ
นายกรัฐมนตรี) ซึ่งมีอำานาจหน้าที่ในการรับร้องทุกข์จากผู้บริโภคที่ได้รับ
ความเดือดร้อนหรือเสียหายอันเนื่องมาจากการกระทำาของผู้ประกอบ
ธุรกิจ และตัวนายกรัฐมนตรีเองที่ได้เปิดโอกาสให้มีการร้องทุกข์ถึงท่าน
โดยตรงด้วยวิธีต่างๆ เซ่น การร้องทุกข์ผ่านเว็บไซต์ การร้องทุกข์ทาง
ไปรษณีย์ รวมถึงกรณีที่ประชาชนเดินทางมายื่นหนังสือร้องทุกข์ต่อ
นายกรัฐมนตรีด้วยตนเอง เป็นต้น ส่วนหน่วยงานภาครัฐระดับกระทรวง
ก็เป็นองค์กรที่พร้อมรับเรื่องร้องทุกข์ที่อยู่ในอำานาจหน้าที่ของตนและ
มีช่องทางให้ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องร้องทุกข์ได้หลายลักษณะทั้งทาง
ไปรษณีย์ เว็บไซต์ โทรศัพท์ หรือการมาร้องทุกข์ด้วยตนเองเช่นกัน
สำาหรับองค์กรอิสระตามรัฐธรรมนูญนั้นต่างกำาหนดให้หน่วยงาน
ของตนทำาหน้าที่รับแจ้งข้อมูลด้วยกันทั้งสิ้น และส่วนใหญ่เป็นองค์กรที่มี
อำานาจหน้าที่ในการตรวจสอบและวินิจฉัยสั่งการให้เป็นไปตามที่กฎหมาย
กำาหนดไว้อยู่แล้ว ซึ่งมีเพียงผู้ตรวจการแผ่นดินของรัฐสภาในฐานะองค์กร
ที่มีอำานาจหน้าที่โดยตรงในการรับเรื่องร้องทุกข์อันเกิดจากการกระทำา
inside_WhistleBlower_c4(cs5).indd 244 13/2/2562 16:11:36
