Page 72 - kpi18358
P. 72
ทันใด คือ หน่วยงานของรัฐสามารถให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์แก่ประชาชน โดยมีการตอบ
รับแบบทันทีทันใด ไม่เสียเวลารอการตอบกลับทางเอกสาร ซึ่งจะท าให้ประชาชนสามารถทราบผลที่เกิดขึ้น
ได้อย่างรวดเร็ว
ทั่วไทย คือ ประชาชนสามารถใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้ทุกที่ เพราะรัฐบาล
อิเล็กทรอนิกส์สามารถเชื่อมโยงประชาชนทุกที่ในโลกให้สามารเข้าใช้บริการของภาครัฐได้โดยผ่านการใช้
เครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่หน่วยงานของรัฐจัดบริการได้
ทุกเวลา คือ สามารถเข้าใช้บริการออนไลน์ของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้ทุกเวลา เนื่องจาก
คอมพิวเตอร์แม่ข่ายและระบบอินเทอร์เน็ตที่สามารถเข้าใช้ได้ตลอดเวลาส่งผลให้ประชาชนได้รับความ
สะดวกเพิ่มขึ้น เนื่องจากสามารถรับบริการนอกเวลาราชการได้
ทั่วถึงและเท่าเทียม คือ การให้บริการที่ท าให้ประชาชนมีความเสมอภาคและเท่าทียมในโอกาส
การเข้ารับบริการจากภาครัฐ โดยไม่จ าเป็นต้องเดินทางมาติดต่อรับบริการที่หน่วยงาน
โปร่งใสและเป็ นธรรมาภิบาล คือ การให้บริการต้องมีความโปร่งใสและตรวจสอบได้
ประชาชนสามารถเข้ามาสืบค้นข้อมูลได้ เพราะ E-Government เป็นแหล่งข้อมูลที่เปิดเผย
4. ระดับการให้บริการของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์
ในการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้แบ่งออกเป็น 5 ระยะ (ประสบโชค ประมงกิจ, 2548,
น. 20-21) ได้แก่
ระยะที่ 1 ส่วนราชการจัดให้มีเว็บไซต์เพื่อบริการข้อมูลข่าวสาร โดยเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง มีคุณค่าต่อ
การใช้งานและมีความทันสมัย
ระยะที่ 2 เว็บไซต์ของส่วนราชการต้องมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชน โดยสามารถเข้าไปสืบค้นข้อมูล
หรือสร้างกระดานสนทนา เพื่อให้ประชาชนสามารถร้องทุกข์ หรือฝากปัญหาต่าง ๆ แล้วมีการตอบกลับ
ในเวลาที่เหมาะสม
ระยะที่ 3 เว็บไซต์ส่วนราชการต้องสามารถด าเนินธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์โดยสมบูรณ์เหมือน
ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งจะเป็นตัวช่วยลดขั้นตอนในการบริหารด้านธุรกรรมของประชาชน
ระยะที่ 4 ต้องมีการรวมการให้บริการต่าง ๆ ที่ต้องไปด าเนินการในหลายที่ให้สามารถด าเนินการได้
ในที่เดียว ซึ่งจะท าให้ประชาชนมีความสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
ระยะที่ 5 เว็บไซต์ต่าง ๆ สามารถเรียนรู้ผู้เข้ามาใช้บริการได้โดยอัตโนมัติ โดยผู้ที่มาใช้บริการ
สามารถเลือกรูปแบบข้อมูลที่ตนเองต้องการที่จะทราบหรือสามารถส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติไปให้กลุ่มผู้ที่
29
