Page 47 - 22665_Fulltext

30

4) ความต้องการ/สิทธิ/ประโยชน์ (Interest/Rights/Power) หากเน้น
สิทธิแต่สิทธิของเราจะน าไปสู่การฟ้องร้อง หากเน้นความต้องการจะท าให้พบความต้องการที่แท้จริง

ของแต่ละฝ่าย หากเน้นอ านาจจะเกิดการบังคับจากการใช้อ านาจให้บรรลุเป้าหมาย

5) พลวัตของความไว้ใจ (The Dynamics of Trust) มีหลายช่วง ช่วงที่
ความไว้ใจต่ าลงจากการต่อว่าฝ่ายอื่น กล่าวหาอีกฝ่ายเป็นปีศาจ ไปจนถึงช่วงที่เกิดพฤติกรรมที่

สร้างสรรค์ ไม่มีการต่อว่าซึ่งกันและกัน

6) มิติ (The Dimension) 3 มิติของความขัดแย้งคือ การตระหนักรับรู้
เกี่ยวกับความขัดแย้ง (Cognitive) ความรู้สึกเกี่ยวกับความขัดแย้ง (Emotion) และพฤติกรรมที่

ปฏิบัติต่อกัน (Behavior)
7) สไตล์ทางสังคม (The Social Style) แบ่งคนเป็น 4 กลุ่มคือ 1. ผู้

วิเคราะห์ (Analytical) ชอบวิเคราะห์ จะลงมือท าเพื่อมั่นใจจริง ๆ 2. ผู้ขับเคลื่อน (Driving) เน้น
เป้าหมายส าเร็จ ไม่ค่อยสนใจวิธีการ 3. ผู้สร้างมิตร (Amiable) เน้นความสัมพันธ์ของคน เรื่องงานมา

ทีหลัง และ 4.ผู้แสดงออก (Expressive) คิดได้หลายโครงการในเวลาเดียวกัน แต่ไม่ชอบท าด้วย

ตนเอง
8) การเคลื่อนย้ายเหนือความขัดแย้ง (The Moving Beyond Conflict)

ขั้นแรก เป็นช่วงปฏิเสธ ไม่ยอมรับการพูดคุย ขั้นที่สองเกิดความโกรธ (Anger) เมื่อต้องเผชิญกับความ

ขัดแย้งและคู่กรณี ขั้นที่สาม การยอมรับ (Acceptance) อีกฝ่ายส าคัญในการร่วมมือกันแก้ปัญหา
นอกจากที่กล่าวมา ในหนังสือ Background Reader UN High Level Mediation ที่

จัดท าขึ้นเพื่อใช้ในการอบรมเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ย ได้ระบุถึงเครื่องมือวิเคราะห์ความขัดแย้งจ านวน 9
6
เครื่องมือ ประกอบด้วย 1. ระยะของความขัดแย้ง (Stages of conflict) 2. เส้นเวลา (Timeline) 3.
แผนที่ความขัดแย้ง (Conflict Mapping) 4.สามเหลี่ยมเอบีซี (The ABC triangle), 5.หัวหอม (The
onion), 6.ต้นไม้ความขัดแย้ง (The conflict tree) 7การวิเคราะห์กลุ่มพลัง (Force-Field Analysis)

8.ปัจจัยรากฐาน (Pillars) 9.พีรามิด (The Pyramid) (Un High Level Mediation Course, 2018,

p. 167)

สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากงานของสถาบันพระปกเกล้า หลักสูตรการฝึกอบรมและคู่มือการฝึกอบรมบุคคลเพื่อขึ้น
6
ทะเบียนเป็นผู้ไกล่เกลี่ย ตามพระราชบัญญัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ.2562 เสนอต่อกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ