Page 74 - kpi20431
P. 74
รูปแบบเป็นวงกลมตามที่ได้รับการฝึกสอนมา พร้อมทั้งจัดเตรียมอุปกรณ์
ต่าง ๆ เช่น บัตรความคิด ปากกา กระดาษกาวกระดาษฟลิปชารต เปิดโอกาส
ให้พนักงานแสดงความคิดเห็นโดยใช้คำาถามเชิงบวก 4 คำาถาม ประกอบด้วย
1. เมื่อกล่าวถึงสาขาพัทยา คุณนึกถึงอะไร
2. อยากเห็นสาขาพัทยาเป็นอย่างไร
3. ต้องมีการดำาเนินการอะไรใน ธอส.สาขาพัทยา บ้างเพื่อนำาไป
สู่สิ่งที่เราอยากเห็น
4. เราจะมีส่วนร่วมได้อย่างไร (ผู้เข้าร่วม คือ สมาชิกในสาขา
ทุกคน)
คำาตอบที่ได้รับจากเวทีในวันนั้น สะท้อนภาพของธนาคารใน
สายตาพนักงาน โดยมีคำาตอบว่า สาขาพัทยาที่ทุกคนนึกภาพได้คือสาขา
ที่เก่าแก่ เคยได้รับรางวัลดีเด่นเมื่อนานมาแล้ว มีพนักงานผลัดเปลี่ยน
หมุนเวียนมาแล้วหลายรุ่น เป็นสาขาที่รถติด ไม่มีที่จอดรถ และมีงานเยอะ
มากทำางานเช้าจรดดึก
ในขณะที่ภาพในอนาคตที่พนักงานอยากเห็นสาขาพัทยาเป็นนั้น
คือเป็นสาขาในเมืองที่ร่มรื่น มีที่จอดรถให้ลูกค้า ไม่อยากให้รถติด มีบริการที่ดี
ส่วนสิ่งที่ต้องดำาเนินการในการพัฒนา ธอส.สาขาพัทยา ได้แก่
การมุ่งเน้นที่เป้าหมาย (ธอส. ถ้าทำางานไม่เข้าเป้า คือ เหมือนไม่มีที่ยืน
(แทบจะเอาปี๊บคุมหัว) เป็นเรื่องน่าอายสำาหรับผู้จัดการ) พัฒนาการบริการ
การสร้างทีมเวิร์ค การปรับปรุงทำางาน การสร้างความภาคภูมิใจให้พนักงาน
การโชว์รางวัลต่างๆ ให้ชัดเจนสร้างขวัญกำาลังใจ เพราะเมื่อก่อนสาขาพัทยา
เรื่องเด่นอยากเล่า 4 ( People’s Audit ) 73
