Page 78 - kpi20431
P. 78
ค่าคอมมิชชั่นจากการขายประกันชีวิต ทุกคนจะมีเป้าหมายรายบุคคลขั้นตำ่า
ซึ่งในช่วงแรกของการเปลี่ยนแปลงเมื่อนำาเทคนิคการตลาดเข้าหาลูกค้า
มาใช้ โดยแรก ๆ อาจไม่คุ้นชินกับการทำางานด้านการตลาด ดังนั้น จึงต้องมี
วิธีการสร้างการบริการ และผู้จัดการสาขาต้องพาไปทำางานในทุกหนทุกแห่ง
(สอนงาน ณ หน้างานจริง ๆ) เปลี่ยนแนวการทำางานจากที่เคยตั้งรับอยู่กับที่
เป็นการเข้าหาลูกค้าถึงพื้นที่ เพื่อให้ทีมเกิดการเรียนรู้การบริการเชิงรุก และ
มีการเก็บข้อมูลเพื่อทำาการประชาสัมพันธ์ เพื่อเป็นการโปรโมตให้ภายใน
ธนาคารทราบว่าสาขามีการทำางาน (สั่งงานให้ทำาแล้วไปด้วย เคียงบ่าเคียงไหล่
เพื่อไม่ให้รู้สึกแค่ว่าสั่งงาน) ทำาตัวเป็นทั้งหัวหน้า เป็นผู้นำา พร้อมทั้งเป็น
ศูนย์กลางเรื่องการติดต่อประสานงานทุกอย่าง
การนำาลูกน้องลุยพื้นที่ต่าง ๆ ทั้งในพื้นที่ชุมชน เข้าถึงยากลำาบาก
อย่างไร เข้าหาหน่วยงานราชการ เทศบาลเมือง ก็ไปด้วยทุกอย่าง หรือ
อย่างกรณีเทศบาลเมืองพัทยาร้องขอมา กรณีไล่รื้อชุมชนคลองปึกพลับ
(รุกลำ้าพื้นที่สาธารณะ) เพื่อช่วยปัญหาสังคม สิ่งแวดล้อม เนื่องจาก ธอส.
เป็นธนาคารหลักที่ต้องดูแลสินเชื่อที่อยู่อาศัยให้แก่กลุ่มลูกค้าระดับนี้อยู่แล้ว
เทศบาลเมืองพัทยาจึงขอความร่วมมือมา โดยเมื่อชาวบ้านตั้งคำาถามว่า
ให้เค้าออกจากพื้นที่แล้วจะให้เขาไปอยู่ที่ไหน ลุกลำ้าที่สาธารณะก็จริง
แต่จะให้เขาไปอยู่ที่ไหน เทศบาลเมืองพัทยาบอกว่า จะมีชุมชนเอื้ออาทร
นาเกลือ กับ พื้นที่นาจอมเทียน แต่ต้องไปในรูปแบบการเช่าซื้อ (ซึ่งจะ
สามารถกู้ได้อย่างไร สามารถทำาสินเชื่อได้อย่างไร) ดังนั้น จึงเป็นหน้าที่ของ
ธอส. ที่ต้องให้คำาตอบ และเข้าไปร่วมแก้ปัญหาในส่วนนี้
เรื่องเด่นอยากเล่า 4 ( People’s Audit ) 77
