Page 73 - kpi20431
P. 73
กำรน�ำควำมรู้ไปปรับใช้ ( People’s Audit Outcome )
การนำาความรู้เรื่องการมีส่วนร่วมมาใช้ในการบริหารงานธนาคาร
อาคารสงเคราะห์ โดยนางยุวดี ผิวปานแก้ว ผู้จัดการธนาคารอาคารสงเคราะห์
สาขาพัทยา
นางยุวดี ย้ายมาเป็นผู้จัดการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขา
พัทยา โดยเดิมอยู่สาขาสวนสหพัฒน์ แหลมฉบัง สาขาที่อยู่เดิมนั้นสามารถ
ทำาเป้าได้เป็นพันล้าน (สาขาย่อยคนน้อยแต่ทำาสินเชื่อได้พันล้าน) เลยได้รับ
รางวัลโดยการเป็นปูนบำาเหน็จ คือ เรียนหลักสูตร People’s Audit เป็น
ระยะเวลา 10 วัน ช่วงนั้นมีการโยกย้ายซึ่งได้รับการโปรโมตเลื่อนระดับ
และตอนที่ไปเรียนหลักสูตร People’s Audit เมื่อปี 2560 คือเพิ่งย้าย
มาประจำาสาขานี้ ก่อนไปเรียนยังไม่มีความคุ้นเคยกับพนักงาน เนื่องจาก
เพิ่งย้ายมาประจำา ตอนที่ย้ายมาเป็นผู้จัดการธนาคารอาคารสงเคราะห์
สาขาพัทยา ก็มีความรู้สึกว่า ถ้าเลือกได้คงจะไม่มาเพราะเนื้องานเดิมมีมาก
เป็นงานเอกสารเชิงนิติกรรม ส่วนฐานลูกค้าใหม่จะไม่ค่อยมี ทำาให้โอกาส
ในการทำาเป้าหมายให้บรรลุค่อนข้างยาก เพราะมีเป้าหมายที่ตั้งไว้คือ
ต้องทำาเป้าให้ได้ในปี 2560 เป็นยอด 1,820 ล้านบาท ในขณะที่ ปี 2559
ก่อนที่จะย้ายมานั้น สาขาพัทยาไม่สามารถทำายอดถึงเป้าได้
ภายหลังจากเรียนหลักสูตร People’s Audit กลับมาจึงได้เริ่ม
ใช้กระบวนการมีส่วนร่วมกับพนักงานทันที โดยจัดเวทีรับฟังความคิดเห็น
ของพนักงานเมื่อวันที่ 10 มีนาคม 2560 และจัดทำา WORK SHOP พิชิต
เป้าหมายในปี 2560 โดยพนักงานทุกคนมีส่วนร่วม เพราะถือเป็นเครื่องมือ
ในการทำาความรู้จักและการสร้างการมีส่วนร่วม โดยได้จัดการประชุมพนักงาน
ทั้งหมดของธนาคาร ในเวลาหลังเลิกงาน ใช้พื้นที่ของธนาคารเองและจัด
72
