Page 77 - kpi20431
P. 77
• ผู้จัดการได้เป็นตัวอย่างในการทำางานให้เห็น ร่วมทำางาน
ด้วยกัน เพื่อให้เห็นว่าไม่ใช่แค่การสั่งงาน
• มีการหมุนเวียนงาน (เก้าอี้ดนตรี) ให้พนักงานหนึ่งคนทำาได้
มากกว่าสองด้าน มุ่งเป้าหมายส่วนรวม พนักงานสินเชื่อ
สามารถทำางานด้านการเงินที่เคาน์เตอร์ได้ โดยพนักงานที่
ที่ยอมเปลี่ยนเนื้องานเรียนรู้งาน เนื่องจากว่า ผู้จัดการนั่งเป็น
เพื่อนทำาอยู่ด้วยกัน
• ผู้จัดการสอนให้รู้ว่า “นักการตลาดต้องคู่กับนักประชาสัมพันธ์”
มีการทำางานเชิงรุกและต้องทำาให้คนอื่นได้ทราบผลการทำางาน
ด้วย
• ให้มีการเรียนรู้ และพัฒนา เดิมพนักงานบางคนขับรถไม่เป็น
ผู้จัดการเสนอให้ไปเรียนขับรถทุกคน ให้ทุกคนสามารถออก
ปฏิบัติงานนอกพื้นที่ได้ เพื่อลดข้อจำากัดต่าง ๆ
ในการดำาเนินการและเปลี่ยนแปลงที่กล่าวมาข้างต้น ทุกคน
ยอมเปลี่ยนได้ เพราะผู้จัดการเป็นผู้ดำาเนินการให้เห็นและสร้างการมีส่วนร่วม
จากพนักงาน มีการทำาให้เห็น (ไม่ใช่บอกให้ทุ่มเท แล้วผู้จัดการหนีหาย)
ปัญหาอุปสรรคในการด�าเนินงาน
การปรับกระบวนการการให้บริการค่อนข้างยาก เนื่องจาก ธอส.
เป็นพนักงานรัฐวิสาหกิจ ถือหุ้นเต็มโดยกระทรวงการคลัง พนักงานมี
เงินเดือนประจำา มีโบนัสตายตัวอยู่แล้ว มีสวัสดิการที่ดีอยู่แล้ว และอาจจะมี
76
