Page 38 - kpi21665
P. 38
36 สุนทรียปุจฉา: กระบวนการสอบถามเพื่อการเปลี่ยนแปลงอย่างสันติวิธี (Appreciative Inquiry)
1) การค้นหา (Discovery)
เริ่มต้นด้วยการตั้งคำาถามเพื่อนำาไปสู่การค้นหาสิ่งที่เป็นจุดแข็ง
ขององค์กรหรือชุมชน โดยผ่านการออกแบบคำาถามที่มีพลังเพื่อกระตุ้น
ให้ผู้มีส่วนร่วมได้บอกเล่าถึงเรื่องราวในแง่บวกและประสบการณ์ที่ดีๆ
ที่เป็นความสำาเร็จทั้งหลายจากการทำางานซึ่งเป็นประสบการณ์ที่จะช่วยให้
เกิดพลัง เกิดแรงบันดาลใจระหว่างกันและกัน ทั้งนี้ เป็นคำาถามที่นำาไปสู่
การชื่นชมใน “สิ่งที่ดีที่สุดในสิ่งที่มีอยู่” (Best of what is) (Elliott, 2000)
2) การวาดฝัน/การสร้างฝัน (Dream)
เป็นการจินตนาการ สำารวจ ค้นหาภาพในอนาคตที่ต้องการ
จะให้องค์กรเดินไปสู่เป้าหมายที่คาดหวังนั้นได้ เมื่อนำาข้อมูลจากการ
สัมภาษณ์ในขั้นตอนของการค้นหา (Discovery) มาคัดกรองและคัดสรร
ในส่วนที่เป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดในเชิงบวก ซึ่งจะนำาประโยชน์ที่ได้รับ
มาพัฒนาให้ตรงความต้องการและพึงพอใจของกลุ่มผู้มีส่วนร่วมมาใช้
เป็นแนวทางในการกำาหนดแผนในการแก้ไขปัญหาหรือกำาหนดวิสัยทัศน์
และพันธกิจ โดยการสร้างความฝันขององค์กรที่เป็นอุดมคติร่วมกัน
ที่ปรารถนาให้เกิดขึ้นในอนาคต เช่น ความฝันขององค์กรที่จะทำาให้
พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นจะทำาอย่างไร ซึ่งอาจจะเริ่มจากค้นหา
ความฝันของพนักงานแต่ละคนก่อน โดยเริ่มตั้งคำาถาม “สิ่งที่พนักงาน
แต่ละคนต้องการจากองค์กรมากที่สุดคืออะไร” และ “คุณภาพชีวิต
ในการทำางานแบบใดที่มีผลต่อความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร”
โดยคำาตอบที่ได้รับในสิ่งที่พนักงานต้องการอาจจะไม่ใช่รูปตัวเงินเสมอไป
แต่เป็นรูปแบบหรือสวัสดิการและกระบวนการยอมรับฟังความคิดเห็นจาก
inside_ cc.indd 36 14/12/2563 19:42:33
