Page 205 - kpi20767

180

เช่น พัฒนาคลองหลอด ร้องเรียน จะมีการแจ้งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กรณีแจ้งมา
ทางปลัดส านักนายก 1111 กระทรวงแจ้งเรามาพิจารณาด าเนินการ”

(ผู้ให้สัมภาษณ์ 2)

ในด้านหลักความรับผิด กรมการท่องเที่ยวมีการจัดท ามาตรฐานการท่องเที่ยว

เพื่อให้ผู้ประกอบการมีการด าเนินการจัดการท่องเที่ยวให้เป็นมาตรฐาน การท าจัดมาตรฐานดังกล่าว

เพื่อให้ผู้รับบริการคือประชาชนผู้ใช้บริการได้รับบริการที่ปลอดภัยและมีคุณภาพ หากประชาชนไม่ได้
รับบริการตามมาตรฐาน ประชาชนสามารถแจ้ง/ร้องเรียนมยังกรมการท่องเที่ยวเพื่อจัดการกับข้อ

เรียนนั้นได้ สอดคล้องกับผลการวิจัยเชิงปริมาณที่พบว่า กรมการท่องเที่ยวจัดให้มีโครงการที่เป็น

ประโยชน์กับประชาชนทั่วไป เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานท่านมีความเห็นอกเห็นใจในปัญหาที่เกิดขึ้นจาก
ประชาชนและมีความพยายามในการแก้ปัญหาด้านต่าง ๆ ให้กับประชาชนอยู่เสมอ โดยมีค่าเฉลี่ยสูง

สามอันดับแรก ในขณะที่ ด้านการติดตามประเมินผลการด าเนินงานอย่างเป็นระบบและต่อเนื่องทั้ง

ก่อนเริ่มโครงการ ระหว่างด าเนินการ และหลังการด าเนินงาน การไม่สามารถด าเนินงานตาม
โครงการ/กิจกรรมใดที่ได้สัญญาให้กับประชาชนได้ และมีการแจ้งให้ประชาชนทราบถึงเหตุขัดข้อง

และความจ าเป็น และการพัฒนากลไกหรือเครื่องมือในการสนับสนุนให้เกิดการบูรณาการในลักษณะ

หุ้นส่วนการพัฒนา ระหว่างภาครัฐ ภาคเอกชน ภาคประชาสังคม ยังต้องได้รับพัฒนา ทั้งนี้มีข้อสังเกต
ว่าปัญหาของกรมการท่องเที่ยวอยู่ที่การด าเนินการโครงการ การมีกลไกในการท างานแบบมีส่วนร่วม

และการติดตามประเมินผล ท าให้โครงการอาจไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่ก าหนดไว้ อาจเนื่องจาก

กรมการท่องเที่ยวมีการเปลี่ยนแปลงผู้บริหารบ่อยครั้งท าให้เกิดปัญหาในการริเริ่มและด าเนินโครงการ

6. หลักความคุ้มค่า
กรมการท่องเที่ยวมีเครื่องมือช่วยการท างาน เช่น การจ้างที่ปรึกษา การใช้ระบบ

เทคโนโลยีสารสนเทศในกระบวนการท างาน การเก็บข้อมูลสถิติต่าง ๆ มีประหยัดน้ าไฟ มีการจัดท า

แผนการย้ายส านักงานไปศูนย์ราชการ มีการใช้ไลน์ ในการส่งข่าวสาร

“...ในการด าเนินงานเพื่อให้เกิดประสิทธิผล ประสิทธิภาพ ประหยัด และน าไปสู่ความ

คุ้มค่านั้น เราใช้ทุกวิธี เช่น ระบบการจัดเก็บข้อมูล เช่น สถิติการท่องเที่ยว คนของเราท างาน

หลายอย่างมาก เช่น จะพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว เราต้องรู้เรื่องชุมชน กรมส่งเสริมการปกครอง
กรมส่งเสริมอุกตสาหกรรม กรมส่งเสริมการเกษตร มีการประสาน 10 ทิศ ต้องศึกษาข้อมูล

ก่อนลงไปส ารวจ ต้องรู้ปัญหาตรงนั้น ข้อจ ากัด จุดเด่น ใครเป็นคนที่เราจะไปหาข้อมูล เพราะ

แต่ละพื้นที่ไม่เหมือนกัน”