Page 398 - kpiebook67020
P. 398
397
การถูกหลอกลวงจากการซื้อสินค้าออนไลน์มีกฎหมายคุ้มครองตามมาตรา 61
ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560 ที่ระบุถึงสิทธิของบุคคลซึ่งเป็น
ผู้บริโภคย่อมได้รับความคุ้มครอง ในการได้รับข้อมูลที่เป็นความจริง และมีสิทธิร้อง
เรียนเพื่อให้ได้รับการแก้ไขเยียวยาความเสียหาย รวมทั้งมีสิทธิรวมตัวกันเพื่อพิทักษ์
สิทธิของผู้บริโภค และตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545
มาตรา 33 – 36 ที่ผู้บริโภคสามารถใช้สิทธิขอคืนสินค้าภายใน 7 วัน โดยผู้บริโภครวบรวม
หลักฐานการช�าระเงิน เช่น ค�าสั่งซื้อสินค้า ข้อความสนทนา และหลักฐานการช�าระเงิน
ส่งสินค้าคืนไปยังร้านค้าภายใน 7 วัน และร้านค้าจะต้องคืนเงินให้ผู้บริโภคภายใน 15 วัน
นับแต่วันที่ได้รับสินค้าคืน หากไม่คืนเงินตามก�าหนดต้องเสียเบี้ยปรับให้กับผู้บริโภค
กรณีที่ผู้บริโภคได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามที่สั่งซื้อยังมีช่องทางการคืนสินค้าของ
e-marketplace platform ตามที่กฎหมายก�าหนด อย่างไรก็ตาม กรณีที่พ้นก�าหนด
ระยะเวลาการคืนสินค้าแล้ว ผู้บริโภคอาจไม่สามารถใช้สิทธิในการคืนสินค้าและคืนเงิน
ได้แล้ว ผู้บริโภคที่เป็นผู้เสียหายส่วนหนึ่งอาจจะไม่ได้ด�าเนินการร้องเรียนต่อ เนื่องจาก
มูลค่าของสินค้าไม่มากนักเมื่อเทียบกับความยุ่งยากของกระบวนการร้องเรียนที่จะต้อง
ด�าเนินการต่อ หลายกรณีผู้บริโภคอาจจะไม่ได้เก็บหลักฐานการซื้อขายออนไลน์เอาไว้
ท�าให้พลาดโอกาสในการร้องเรียนบต่อไป หลายกรณีกระบวนการร้องเรียนไม่ได้
มีการประสานงานต่อ ท�าให้กระบวนการหยุดอยู่ที่การแจ้งความ และผู้ร้องเรียน
ไม่อาจทราบได้ว่าสถานะเรื่องร้องเรียนอยู่ในระหว่างกระบวนการอย่างไร
ขณะเดียวกันหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค แม้ว่า
มีส�านักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เป็นหน่วยงานกลางในการคุ้มครอง
ผู้บริโภค แต่ยังมีหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องจ�าแนกภารกิจตามประเภทของการบริโภค
สินค้าและบริการ กล่าวคือ กรณีที่เกี่ยวกับอาหาร ยา หรือเครื่องส�าอาง เป็นหน้าที่ของ
