Page 397 - kpiebook67020
P. 397
396 การศึกษาการป้องกันวิกฤตสังคมในอนาคต
หรือสินค้าผิดกฎหมาย แต่มีการปลอมแปลงข้อมูลและรูปภาพสินค้าของจริง
เพื่อให้ผู้บริโภคคิดว่าเป็นสินค้าของแท้ถูกลิขสิทธิ์ รวมไปถึงกรณีที่ไม่ใช่การหลอกลวง
แต่เป็นความผิดพลาดของร้านค้าที่จัดส่งสินค้าที่มีปัญหาหรือผิดพลาด เช่น สินค้า
มีต�าหนิ สินค้าช�ารุดเสียหาย ร้านค้าจัดส่งสินค้าผิดไปจากค�าสั่งซื้อ เช่น สี ขนาด รุ่น
ประเภทของสินค้า เป็นต้น
โดยจะเห็นได้จากสถิติการร้องเรียนปัญหาผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหา
ออนไลน์ 1212 Online Complaint Center (1212 OCC) โดยส�านักงานพัฒนา
ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) พบว่า เรื่องร้องเรียน 4 อันดับแรก ได้แก่ กรณี
สั่งสินค้าแล้วไม่ได้รับสินค้า 61.76 เปอร์เซ็นต์ กรณีได้รับสินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง
24.42 เปอร์เซ็นต์ กรณีปรึกษาด้านการซื้อขายออนไลน์ 9.50 เปอร์เซ็นต์ และกรณีได้รับ
สินค้าผิดกฎหมาย 1.53 เปอร์เซ็นต์ (ส�านักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์, 2565)
ภาพ 5.4 สถิติการร้องเรียนปัญหาผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์
ที่มา: ส�านักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์, 2565
