Page 194 - kpiebook66019

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2565
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2565

5.6 การมีส่วนร่วมในทางการเมืองในการร้องเรียนเกี่ยวกับ
การให้บริการของหน่วยงานราชการ/องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

5.6.1 การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการ ปี 2551 – 2565

แผนภูมิ 5.25 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
หน่วยงานราชการ ปี 2551 – 2565

*หมายเหตุ เฉพาะผู้ที่ตอบว่า เคยร้องเรียน

จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับ

การให้บริการของหน่วยงานราชการหรือไม่ พบว่า ในปี 2565 ร้อยละของประชาชนที่เคยร้อง
เรียนเท่ากับ 1.8 ซึ่งมากกว่าปี 2564 เล็กน้อย

สำหรับวิธีการร้องเรียน ประชาชนส่วนใหญ่ร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการ
โดยตรง โดยในปี 2565 มีการร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 85.9

โดยลดลงจากปี 2564 ซึ่งมีการร้องเรียนโดยตรงอยู่ที่ร้อยละ 93.1 ทั้งนี้ เมื่อมีการร้องเรียนแล้ว
ได้รับการตอบรับจากการร้องเรียนนั้น ๆ จากหน่วยงานร้อยละ 71.7 ซึ่งจะเห็นได้ว่าทั้งความถี่

ของการร้องเรียนและการได้รับการตอบรับต่างน้อยลงเช่นเดียวกัน และต่อเนื่องมายังระดับ
ความพึงพอใจของประชาชนหลังจากได้รับการตอบรับก็น้อยลงเช่นกัน โดยจากร้อยละ 89.5
ในปี 2564 เป็นร้อยละ 85.0 ในปี 2565

1 2

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร