Page 195 - kpiebook66019

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2565
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2565

5.6.2 การร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2551 –
2565

แผนภูมิ 5.26 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2551 – 2565

*เฉพาะ ผู้ที่ตอบว่า เคยร้องเรียน

จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับ
การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่า ในปี 2565 ประชาชนเคยร้องเรียน ร้อย
ละ 1.3 ซึ่งคงที่จากปี 2564

สำหรับวิธีการที่ใช้ในการร้องเรียนมากที่สุด คือ การร้องเรียนไปยัง
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 91.0 โดยประชาชนที่ได้รับการตอบรับจาก

องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นเมื่อมีการร้องเรียนนั้น คิดเป็นร้อยละ 75.8 ซึ่งมีสัดส่วนที่ลดลง
ทั้งสองประเด็น แต่อย่างไรก็ตาม ประชาชนกลับมีความพึงพอใจต่อการรับการร้องเรียนจาก

องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นเพิ่มมากขึ้น จากร้อยละ 82.8 ในปี 2564 เป็นร้อยละ 85.9
ในปี 2565 ซึ่งอาจจะมองได้ว่าประชาชนมีความพึงพอใจต่อการบริการของท้องถิ่นมากขึ้น
จึงทำให้ความถี่ของการร้องเรียนน้อยลง แต่หากมีประชาชนเข้ามาร้องเรียน เจ้าหน้าที่ท้องถิ่น

ก็มีการจัดการแก้ปัญหาอย่างเต็มที่จนทำให้ประชาชนมีความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้นได้

1

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร