Page 210 - kpiebook65025

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2564
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2564

5.6 การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการ/องค์กรปกครอง
ส่วนท้องถิ่น

5.6.1 การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการ ปี 2551 – 2564

แผนภูมิ 5.25 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
หน่วยงานราชการ ปี 2551 – 2564

*หมายเหตุ เฉพาะผู้ที่ตอบว่า เคยร้องเรียน

จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับ

การให้บริการของหน่วยงานราชการหรือไม่ พบว่า ในปี 2564 ร้อยละของประชาชนที่เคย
ร้องเรียนเท่ากับ 1.7 ซึ่งมากกว่าปี 2563 เล็กน้อย

สำหรับวิธีการร้องเรียน ประชาชนส่วนใหญ่ร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการ
โดยตรง โดยในปี 2564 มีการร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 93.1

โดยเพิ่มขึ้นจากปี 2563 ซึ่งมีการร้องเรียนโดยตรงอยู่ที่ร้อยละ 89.9 ทั้งนี้ เมื่อมีการร้องเรียนแล้ว
ได้รับการตอบรับจากการร้องเรียนนั้น ๆ จากหน่วยงานร้อยละ 72.8 ซึ่งจะเห็นได้ว่าเมื่อมี

การร้องเรียนเพิ่มมากขึ้นและได้รับการตอบรับที่เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย นอกจากนี้ ระดับ
ความพึงพอใจของประชาชนหลังจากได้รับการตอบรับเพิ่มขึ้นเล็กน้อย จากร้อยละ 87.6
ในปี 2563 เป็นร้อยละ 89.5 ในปี 2564

198

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร