Page 211 - kpiebook65025
P. 211
ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2564
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2564
5.6.2 การเคยร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2551 –
2564
แผนภูมิ 5.26 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2551 – 2564
*เฉพาะ ผู้ที่ตอบว่า เคยร้องเรียน
จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับ
การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่า ในปี 2564 ประชาชนเคยร้องเรียน
ร้อยละ 1.3 ซึ่งเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจากปี 2563
สำหรับวิธีการที่ใช้ในการร้องเรียนมากที่สุด คือ การร้องเรียนไปยังองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่นโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 93.9 โดยประชาชนที่ได้รับการตอบรับจากองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่นเมื่อมีการร้องเรียนนั้น คิดเป็นร้อยละ 86.7 ซึ่งมีสัดส่วนที่เพิ่มมากขึ้น
ทั้งสองประเด็น คือ มีการร้องเรียนเพิ่มมากขึ้นและได้รับการตอบรับที่เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย
เช่นเดียวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการในหัวข้อก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม ประชาชน
มีความพึงพอใจต่อการรับการร้องเรียนจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นน้อยลง จากร้อยละ 87.9
ในปี 2563 เป็นร้อยละ 82.8 ในปี 2564
199
สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร
