Page 212 - 21975_fulltext

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2563
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2563

5.6 การมีส่วนร่วมในทางการเมืองในการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
หน่วยงานราชการ/องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

5.6.1 การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการ ปี 2551 – 2563

แผนภูมิ 5.25 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ

หน่วยงานราชการ ปี 2551 – 2563

*หมายเหตุ เฉพาะผู้ที่ตอบว่า เคยร้องเรียน

จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับ
การให้บริการของหน่วยงานราชการหรือไม่ พบว่า ในปี 2563 ร้อยละของประชาชนที่เคย

ร้องเรียนเท่ากับ 1.1 ซึ่งมากกว่าปี 2562 เล็กน้อย

สำหรับวิธีการร้องเรียน ประชาชนส่วนใหญ่ร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการ
โดยตรง โดยในปี 2563 มีการร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 89.9
โดยเพิ่มขึ้นจากปี 2562 ซึ่งมีการร้องเรียนโดยตรงอยู่ที่ร้อยละ 85.2

ทั้งนี้ เมื่อมีการร้องเรียนแล้ว ได้รับการตอบรับจากการร้องเรียนนั้น ๆ จาก
หน่วยงานร้อยละ 71.9 แม้ว่าจะมีสัดส่วนการตอบรับที่เพิ่มขึ้นจากปี 2562 แต่อย่างไรก็ตาม

ระดับความพึงพอใจของประชาชนหลังจากได้รับการตอบรับมีน้อยลงเล็กน้อย จากร้อยละ 88.1
ในปี 2562 เหลือร้อยละ 87.6 ในปี 2563

200

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร