Page 213 - 21975_fulltext

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2563
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2563

5.6.2 การเคยร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2551 –

2563

แผนภูมิ 5.26 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ

องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2551 – 2563

*เฉพาะ ผู้ที่ตอบว่า เคยร้องเรียน

จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับ

การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่าในปี 2563 ประชาชนเคยร้องเรียน
ร้อยละ 0.9 ซึ่งเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจากปี 2562

สำหรับวิธีการที่ใช้ในการร้องเรียนมากที่สุด คือ การร้องเรียนไปยังองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่นโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 92.0 โดยประชาชนที่ได้รับการตอบรับจากองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่นเมื่อมีการร้องเรียนนั้น คิดเป็นร้อยละ 83.7 ซึ่งมีสัดส่วนที่เพิ่มมากขึ้นทั้ง

สองประเด็น คือ มีการร้องเรียนเพิ่มมากขึ้นและได้รับการตอบรับที่เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย และ
ที่สำคัญคือ ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการรับการร้องเรียนจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

มากขึ้น จากร้อยละ 82.2 ในปี 2562 เป็นร้อยละ 87.9 ในปี 2563

201

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร