Page 23 - kpi21665

สุนทรียปุจฉา: กระบวนการสอบถามเพื่อการเปลี่ยนแปลงอย่างสันติวิธี (Appreciative Inquiry) 21

คำาตอบที่ “ถูกต้อง” แต่เป็นกระบวนการที่สร้างการสนทนาที่แสวงหา

“ส่วนที่ดีที่สุดที่เป็นสิ่งสำาคัญ” ของระบบเพื่อเป็นฐานในการสร้างให้เกิด
ระบบที่ดีขึ้นต่อไป

3. หลักของอารมณ์ที่สุนทรียภาพหรือหลักของกวี (The
poetic principle) หลักการนี้ได้กล่าวถึงว่า ระบบของมนุษย์นั้นมีการตีความ

และเรียนรู้ได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุดโดยยังคงถูกเขียนใหม่อย่างต่อเนื่อง
ผ่านการตีความร่วมกันของเรา เราสามารถมองเข้าไปในระบบด้วย

มุมมองใดก็ได้ที่เราเลือก เราสามารถมองหาว่าอะไรเป็นสิ่งที่ผิดพลาด
หรืออะไรที่ดำาเนินไปอย่างถูกต้อง และผลประโยชน์ที่มากขึ้นจะเกิดขึ้น
เมื่อวิธีการและเป้าหมายของการสอบถามอยู่ในแนวทางเดียวกัน

ดังนั้น ถ้าเราต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาพนักงานให้ทำางาน
กับองค์กรได้นานๆ โดยการใช้คำาถามว่า “อะไรที่ทำาให้พนักงานทำางานอยู่

กับองค์กรได้นาน” ซึ่งเป็นคำาถามที่เสริมแรงทางบวกแทนการตั้งคำาถาม
ที่มุ่งไปประเด็นที่ว่า “ทำาไมพนักงานถึงลาออกจากงาน”

4. หลักการเชิงบวกหรือเชิงสร้างสรรค์ (The positive principle)

ภาษาที่ใช้ในการสื่อสารนั้นมีความสำาคัญ หากมีการตั้งคำาถามอย่าง
สร้างสรรค์และมีพลังมากเท่าไรก็ยิ่งจะทำาให้เกิดความยั่งยืนในองค์กรหรือ

ชุมชุนมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ การหันหน้าเข้ามาหากันจะเกิดขึ้นได้
เมื่อเราใช้คำาถามที่สื่อถึงหนทางที่จะมุ่งไปสู่ความสำาเร็จและเกิดให้เป็น
พลังในการร่วมมือกัน รวมถึงข้อมูลเชิงบวกที่ได้รับจะเกิดขึ้นได้จาก

การใช้คำาถามที่สร้างแรงบันดาลใจ เกิดความหวังให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เช่นกัน เกิดเครือข่ายของความร่วมมือกันที่เข้มแข็งของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนี้

จะส่งผลให้สามารถไปถึงอนาคตที่ฝันไว้หรือปรารถนาให้เกิดขึ้นร่วมกันได้

inside_ cc.indd 21 14/12/2563 19:42:33