Page 210 - kpi21371

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2562
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2562

5.5 การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและการมีส่วนร่วมกับหน่วยงาน

5.5.1 การเคยใช้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2552 – 2562

แผนภูมิ 5.24 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใช้บริการ/มีส่วนร่วมกับ

องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2552 – 2562

จากผลการสำรวจการเคยติดต่อ หรือ ใช้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
(เช่น อบจ. เทศบาล อบต. สำนักงานเขต เป็นต้น) พบว่า ประชาชนร้อยละ 33.8 เคยติดต่อหรือ
เคยใช้บริการใน ปี 2562 ลดลงจาก ปี 2561

โดยเมื่อสอบถามถึงระดับความพึงพอใจของประชาชนหากเคยติดต่อหรือ

ใช้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการใช้
บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น คิดเป็นร้อยละ 94.8 โดยมีอัตราความพึงพอใจค่อนข้าง
คงที่เมื่อดูในข้อมูลย้อนหลัง

นอกจากนี้ เมื่อสอบถามถึงการเคยมีส่วนร่วมกับหน่วยงานของรัฐหรือองค์กร

ปกครองส่วนท้องถิ่นในการวางแผนการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน ในรอบ 12 เดือน
ที่ผ่านมานั้น พบว่า ประชาชนเคยเข้าร่วมการวางแผนการให้บริการสาธารณะ คิดเป็นร้อยละ

20 ซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงต่ำสุดในรอบ 10 ปี

197

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร