Page 212 - kpi21371
P. 212
ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2562
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2562
5.6.2 การเคยร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2552
– 2562
แผนภูมิ 5.26 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปี 2552 – 2562
*เฉพาะ ผู้ที่ตอบว่า เคยร้องเรียน
จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับ
การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่าในปี 2562 ประชาชนเคยร้องเรียน
ร้อยละ 0.8 ซึ่งใกล้เคียงกับปี 2561
สำหรับวิธีการที่ใช้ในการร้องเรียนมากที่สุด คือ การร้องเรียนไปยังองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่นโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 91.6 โดยประชาชนที่ได้รับการตอบรับจากองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่นเมื่อมีการร้องเรียนนั้น คิดเป็นร้อยละ 75.9
นอกจากนี้ เมื่อประชาชนได้รับการตอบรับจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
แล้วนั้น พวกเขามีความพึงพอใจต่อสิ่งที่ได้รับ ร้อยละ 82.2 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2561
199
สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร
