Page 211 - kpi21371

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2562
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2562

5.6 การมีส่วนร่วมในทางการเมืองในการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
หน่วยงานราชการ/องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

5.6.1 การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการ

แผนภูมิ 5.25 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ

หน่วยงานราชการ ปี 2552 – 2562

*หมายเหตุ เฉพาะผู้ที่ตอบว่า เคยร้องเรียน

จากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับ

การให้บริการของหน่วยงานราชการหรือไม่ พบว่า ในปี 2562 ร้อยละของประชาชนที่เคย
ร้องเรียนเท่ากับ 0.9

สำหรับวิธีการร้องเรียน ประชาชนส่วนใหญ่ร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการ
โดยตรง โดยในปี 2562 มีการร้องเรียนไปยังหน่วยงานราชการโดยตรง คิดเป็นร้อยละ 85.2

โดยเมื่อมีการร้องเรียนแล้ว ปรากฎว่าได้รับการตอบรับจากการร้องเรียนนั้น ๆ จากหน่วยงาน
เพียงร้อยละ 65.3

ทั้งนี้ พบว่า ประชาชนร้อยละ 88.1 มีความพึงพอใจในการได้รับการตอบรับ
จากหน่วยงานราชการ ซึ่งจะเห็นว่า ระดับความพึงพอใจในปี 2562 นั้นเป็นอัตราที่มากที่สุด

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

198

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร