Page 130 - kpi21193
P. 130

อยู่ในขั้นตอนใด ทำให้ประชาชนสามารถติดตามการดำเนินการต่อการร้องเรียนหรือร้องทุกข์ได้
                      ตลอดกระบวนการ ประชาชนสามารถติดตามการดำเนินการต่อคำร้องผ่านหน้าเว็บไซต์ของ

                      เทศบาลได้โดยเข้าไปที่แบนเนอร์ (Banner) ของ One Stop Service จากนั้นเลือกหัวข้อ
                      ตรวจสอบผลการดำเนินการตามคำร้อง ซึ่งระบบจะให้กรอกหมายเลขคำร้อง และปี พ.ศ. ที่ร้อง
                      จึงจะสามารถติดตามผลได้ ทั้งนี้ สถานะคำร้องมี 4 ระดับ ได้แก่ 1) รับเรื่องรอการดำเนินการ

                      2) อยู่ระหว่างการดำเนินการ 3) ดำเนินการแล้วเสร็จ และ 4) ไม่สามารถดำเนินการได้

                                    สำหรับระบบปฏิบัติการภายในเทศบาล ผู้ใช้งานแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม
                      ได้แก่                                                                                 “สมรรถนะองค์กร” กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมท้องถิ่น


                                        (1)  ผู้บริหาร สามารถเพิ่ม ลบ หรือเปลี่ยนแปลงระดับการใช้งานของผู้ใช้
                                          ทุกคนได้ รวมถึงสามารถเห็นคำร้องของทุกสำนัก /กองงาน

                                        (2)  เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการเป็นเลิศ สามารถเห็นคำร้องของทุกสำนัก/

                                          กองงาน แต่ไม่สามารถแก้ไขสถานะคำร้องได้

                                        (3)  สำนักหรือกอง สามารถเห็นเฉพาะคำร้องของส่วนงานตน และสามารถ
                                          แก้ไขสถานะคำร้อง และผลการดำเนินการของส่วนงานตนได้

                                    ดังนั้น ผู้บริหารหรือผู้บังคับบัญชาจึงสามารถติดตามและตรวจสอบผลการ

                      ดำเนินงานของพนักงานเทศบาลต่อคำร้องเรียนหรือร้องทุกข์ได้ตลอดเวลา และทราบถึงสถิติ
                      การร้องเรียนร้องทุกข์เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการของเทศบาลต่อไป

                      สำหรับผู้ใช้งานภายในเทศบาล เมื่อเข้าเว็บไซต์ของเทศบาลให้ log in โดยใส่ Username และ
                      Password ของตัวเองมุมขวาบนของเพจเพื่อเข้าสู่ระบบ และจะพบเมนูการใช้งาน ดังนี้

                                        (1)  หน้าหลัก แสดงผลคำร้องตลอดทั้งปี

                                        (2) เพิ่มคำร้อง สามารถเพิ่มคำร้องคล้ายกับการเพิ่มคำร้องหน้าเพจหรือ

                                          เว็บไซต์ของเทศบาล                                                  ส่วนที่ 2 กรณีศึกษา

                                        (3)  พิมพ์รายงานประจำวัน พิมพ์รายงานคำร้องเป็นรายวันโดยสามารถระบุ
                                          วัน เดือน ปี ได้

                                        (4)  พิมพ์รายงานแบบกำหนดช่วงวันที่ พิมพ์รายงานคำร้องโดยสามารถระบุ

                                          ช่วงเวลาได้

                                       (5)  พิมพ์สถิติประจำวัน พิมพ์สถิติของคำร้องรายวันให้แสดงออกมา
                                          ในรูปแบบกราฟโดยสามารถระบุวันที่ได้





                                                                                      สถาบันพระปกเกล้า   121
   125   126   127   128   129   130   131   132   133   134   135