Page 130 - kpi21193
P. 130
อยู่ในขั้นตอนใด ทำให้ประชาชนสามารถติดตามการดำเนินการต่อการร้องเรียนหรือร้องทุกข์ได้
ตลอดกระบวนการ ประชาชนสามารถติดตามการดำเนินการต่อคำร้องผ่านหน้าเว็บไซต์ของ
เทศบาลได้โดยเข้าไปที่แบนเนอร์ (Banner) ของ One Stop Service จากนั้นเลือกหัวข้อ
ตรวจสอบผลการดำเนินการตามคำร้อง ซึ่งระบบจะให้กรอกหมายเลขคำร้อง และปี พ.ศ. ที่ร้อง
จึงจะสามารถติดตามผลได้ ทั้งนี้ สถานะคำร้องมี 4 ระดับ ได้แก่ 1) รับเรื่องรอการดำเนินการ
2) อยู่ระหว่างการดำเนินการ 3) ดำเนินการแล้วเสร็จ และ 4) ไม่สามารถดำเนินการได้
สำหรับระบบปฏิบัติการภายในเทศบาล ผู้ใช้งานแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม
ได้แก่ “สมรรถนะองค์กร” กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมท้องถิ่น
(1) ผู้บริหาร สามารถเพิ่ม ลบ หรือเปลี่ยนแปลงระดับการใช้งานของผู้ใช้
ทุกคนได้ รวมถึงสามารถเห็นคำร้องของทุกสำนัก /กองงาน
(2) เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการเป็นเลิศ สามารถเห็นคำร้องของทุกสำนัก/
กองงาน แต่ไม่สามารถแก้ไขสถานะคำร้องได้
(3) สำนักหรือกอง สามารถเห็นเฉพาะคำร้องของส่วนงานตน และสามารถ
แก้ไขสถานะคำร้อง และผลการดำเนินการของส่วนงานตนได้
ดังนั้น ผู้บริหารหรือผู้บังคับบัญชาจึงสามารถติดตามและตรวจสอบผลการ
ดำเนินงานของพนักงานเทศบาลต่อคำร้องเรียนหรือร้องทุกข์ได้ตลอดเวลา และทราบถึงสถิติ
การร้องเรียนร้องทุกข์เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการของเทศบาลต่อไป
สำหรับผู้ใช้งานภายในเทศบาล เมื่อเข้าเว็บไซต์ของเทศบาลให้ log in โดยใส่ Username และ
Password ของตัวเองมุมขวาบนของเพจเพื่อเข้าสู่ระบบ และจะพบเมนูการใช้งาน ดังนี้
(1) หน้าหลัก แสดงผลคำร้องตลอดทั้งปี
(2) เพิ่มคำร้อง สามารถเพิ่มคำร้องคล้ายกับการเพิ่มคำร้องหน้าเพจหรือ
เว็บไซต์ของเทศบาล ส่วนที่ 2 กรณีศึกษา
(3) พิมพ์รายงานประจำวัน พิมพ์รายงานคำร้องเป็นรายวันโดยสามารถระบุ
วัน เดือน ปี ได้
(4) พิมพ์รายงานแบบกำหนดช่วงวันที่ พิมพ์รายงานคำร้องโดยสามารถระบุ
ช่วงเวลาได้
(5) พิมพ์สถิติประจำวัน พิมพ์สถิติของคำร้องรายวันให้แสดงออกมา
ในรูปแบบกราฟโดยสามารถระบุวันที่ได้
สถาบันพระปกเกล้า 121