Page 129 - kpi21193
P. 129
โปรแกรมที่ใช้ในการรับเรื่องร้องทุกข์พัฒนาโดยพนักงานของเทศบาลเมือง
แม่เหียะซึ่งมีความรู้ความสามารถในด้านนี้ และได้มีการทดลองใช้และพัฒนาระบบมาอย่าง
“สมรรถนะองค์กร” กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมท้องถิ่น
ต่อเนื่อง หากประชาชนต้องการร้องเรียนหรือร้องทุกข์ผ่านทางเว็บไซต์ของศูนย์ฯ สามารถเข้าไปที่
http://www.108local.com/oservice/ หรือหากต้องการร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านทางแอปพลิเคชัน
ของเทศบาลบนสมาร์ทโฟนก็สามารถดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น “เมืองแม่เหียะ” ได้ จากนั้น
เลือกเมนูแจ้งคำร้อง ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ 1) แจ้งคำร้องหลัก 2) แจ้งคำร้องอื่น ๆ และ
3) แจ้งเรื่องร้องเรียน โดยเมื่อเข้าไปในแต่ละกลุ่มก็จะมีประเภทบริการสาธารณะให้เลือก ดังนี้
เมนูแจ้งคำร้องหลัก ประกอบด้วยบริการสาธารณะ 9 ประเภท ได้แก่
1) ไฟฟ้าสาธารณะ (ไฟกิ่ง) 2) ถนน/ไหล่ทาง 3) ท่อระบายน้ำ 4) รับส่งผู้ป่วย 5) สนับสนุน
น้ำ อุปโภค บริโภค 6) ป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 7) ยืมวัสดุอุปกรณ์ 8) เก็บขยะมูลฝอย
และ 9) เหตุเดือดร้อนรำคาญ
เมนูแจ้งคำร้องอื่น ๆ ประกอบด้วยบริการสาธารณะ 9 ประเภท ได้แก่
1) รางระบายน้ำ 2) ทางเท้า 3) สะพาน 4) ตัดหญ้าที่สาธารณะ 5) การป้องกันและควบคุมโรค
6) สัตว์เลี้ยงไร้เจ้าของ 7) ขออนุญาตติดตั้งป้าย 8) ขอข้อมูลข่าวสาร และ 9) จัดเก็บกิ่งไม้ใบไม้
เมนูแจ้งเรื่องร้องเรียน แบ่งการร้องเรียนออกเป็นตามสำนักหรือกองงานของ
เทศบาล ได้แก่ 1) สำนักปลัด 2) กองช่าง 3) กองคลัง 4) กองสาธารณสุข 5) กองสวัสดิการสังคม
6) กองการศึกษา และ 7) กองวิชาการและแผน
เมื่อเลือกประเภทบริการสาธารณะ หรือสำนัก หรือกอง เรียบร้อยแล้ว
ประชาชนผู้ที่ต้องการร้องเรียนหรือร้องทุกข์สามารถกรอกข้อมูลในใบคำร้อง ซึ่งต้องใส่
ส่วนที่ 2 กรณีศึกษา รูปภาพประกอบคำร้องได้ นอกจากนี้ยังสามารถปักหมุดพิกัดพื้นที่ที่มีปัญหาได้ใน Google map
รายละเอียดเกี่ยวกับ ชื่อ – สกุล หัวข้อเรื่อง รายละเอียด โทรศัพท์ ที่อยู่ อีเมล และสามารถแนบ
ซึ่งสามารถบอกตำแหน่งของพื้นที่ได้อย่างชัดเจนและแม่นยำเพราะบอกทั้งละติจูดและลองจิจูด
ของตำแหน่งพื้นที่ แต่เดิมการบอกตำแหน่งของพื้นที่ที่มีปัญหาใช้วิธีการเขียนหรือวาดแผนที่
ในบางกรณีจึงเกิดความผิดพลาดหรือความคาดเคลื่อน ทำให้เจ้าหน้าที่ของเทศบาลเมืองแม่เหียะ
เข้าถึงพื้นที่ล่าช้า เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว สามารถส่งคำร้อง และพิมพ์คำร้องออกมาได้ด้วย
เมื่อเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ได้รับเรื่องแล้วจะทำการบันทึกข้อมูลลงในระบบและ
ส่งเรื่องต่อไปยังสำนักหรือกองที่เป็นผู้รับผิดชอบโดยตรง จากนั้นสำนักหรือกองจะทำการยืนยัน
การรับเรื่องเพื่อรับทราบและดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด ขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่จะส่ง
เลขคำร้องลงในระบบบนหน้าเว็บไซต์ของเทศบาล ซึ่งข้อมูลจะแสดงให้ทราบว่า กระบวนการ
120 สถาบันพระปกเกล้า
