Page 126 - kpi21193
P. 126
- ปัญหาเร่งด่วน อาทิ อุบัติเหตุ และภัยพิบัติ เป็นต้น ไม่ได้รับการแก้ไขอย่าง
ทันท่วงที
- เรื่องสูญหายจากการผ่านเจ้าหน้าที่หลายคนและหลายขั้นตอน
- กระบวนการมีหลายขั้นตอน ใช้ระยะเวลาในการดำเนินการแก้ไขปัญหาค่อนข้าง
นาน
นายกเทศมนตรีเมืองแม่เหียะจึงมีแนวคิดในการปรับปรุงและพัฒนาประสิทธิภาพการให้
บริการของเทศบาลโดยนำเอาแนวคิดการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ (New Public
27
Management) มาปรับใช้ โดยนำวิธีการให้บริการแบบศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ “สมรรถนะองค์กร” กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมท้องถิ่น
(One Stop Service) มาใช้แทนการทำงานแบบเดิม เพื่อแก้ไขปัญหาการให้บริการที่ล่าช้า และ
อำนวยความสะดวกแก่ประชาชนผู้มาใช้บริการโดยลดขั้นตอนการทำงาน รวมทั้งเป็นการให้
บริการแก่ประชาชน ณ จุดเดียว ซึ่งส่งผลให้การติดต่อระหว่างประชาชนกับสำนักงานเทศบาล
เป็นไปด้วยความสะดวกและรวดเร็ว
การดำเนินงานของเทศบาลเมืองแม่เหียะที่แบ่งโครงสร้างหน่วยงานออกเป็น 1 สำนัก
6 กองงาน และแต่ละกองงานมีหน้าที่รับผิดชอบการให้บริการที่แตกต่างกันไป ทำให้ประชาชน
สับสนในการเข้ามาติดต่อขอรับบริการ หรือเมื่อเข้ามาติดต่อแล้ว แต่ไม่ได้รับบริการในทันที เพราะ
เจ้าหน้าที่ติดราชการอื่น จึงทำให้ประชาชนรู้สึกไม่พอใจ เสียเวลา และเสียทรัพยากรในการเข้ามา
ติดต่อประสานงาน ดังนั้น ศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) ของเทศบาลเมือง
แม่เหียะจึงรวมการให้บริการของทุกกองงานไว้ ณ จุดเดียว โดยเริ่มเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่
1 พฤษภาคม 2557 อย่างเต็มรูปแบบ
นอกจากนายกเทศมนตรีเมืองแม่เหียะเป็นผู้ริเริ่มในการปรับปรุงและพัฒนาการให้
บริการของเทศบาลให้มีประสิทธิภาพแล้ว พนักงานเทศบาลเป็นผู้มีส่วนสำคัญในการเป็นผู้นำ
เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในกระบวนการดำเนินงาน เนื่องจากพนักงานเทศบาลมีความรู้ความสามารถ ส่วนที่ 2 กรณีศึกษา
ทางด้านคอมพิวเตอร์เป็นอย่างดี จึงคิดค้น ออกแบบ และพัฒนาโปรแกรมคอมพิวเตอร์ด้วยตนเอง
27 การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่ (New Public Management) คือ การปรับเปลี่ยนการบริหารจัดการภาครัฐ
โดยนำหลักการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบราชการและการแสวงหาประสิทธิภาพในการปฏิบัติราชการที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศ
โดยการนำเอาแนวทางหรือวิธีการบริหารงานของภาคเอกชนมาปรับใช้กับการบริหารงานภาครัฐ เช่น การบริหารงาน
แบบมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์ การบริหารงานแบบมืออาชีพ การคำนึงถึงหลักความคุ้มค่า การจัดการโครงสร้างที่กะทัดรัดและ
แนวราบ การเปิดโอกาสให้เอกชนเข้ามาแข่งขันการให้บริการสาธารณะ การให้ความสำคัญต่อค่านิยม จรรยาบรรณ
วิชาชีพ คุณธรรมและจริยธรรม ตลอดทั้งการมุ่งเน้นการให้บริการแก่ประชาชนโดยคำนึงถึงคุณภาพเป็นสำคัญ (สถาบัน
พระปกเกล้า. การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่. สืบค้นจากเว็บไซต์ฐานข้อมูลการเมืองการปกครอง สถาบันพระปกเกล้า
http://wiki.kpi.ac.th/index.php?title เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2563.)
สถาบันพระปกเกล้า 11
