Page 128 - kpi21193
P. 128
นอกจากนี้ ส่วนงานเจ้าของเรื่องภายในเทศบาลสามารถออกเลขที่หนังสือ
ผ่านระบบได้โดยไม่ต้องบันทึกลงในสมุด เมื่อใส่ข้อมูลการเพิ่มรายการหนังสือในระบบ ระบบ
จะกำหนดเลขที่หนังสือล่าสุดให้โดยอัตโนมัติ ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยให้การค้นหา
เอกสารเป็นไปได้โดยง่ายและสะดวก โดยบุคลากรของเทศบาลสามารถเข้าไปที่เมนูการค้นหา
หนังสือและค้นหาจากคำสำคัญในหมวดต่าง ๆ อาทิ หมวดชื่อเรื่องหนังสือ หมวดหน่วยงาน
ที่ส่งหนังสือเข้ามา และหมวดวันที่บนหนังสือ เป็นต้น ซึ่งระบบจะทำการค้นหาหนังสือให้โดย
อัตโนมัติ
ทั้งนี้ ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้งานได้ง่ายและสะดวกผ่าน “สมรรถนะองค์กร” กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมท้องถิ่น
คอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ดังนั้น บุคลากรของเทศบาลทุกตำแหน่ง
สามารถเรียกดูหนังสือที่จำเป็นต้องใช้และออกเลขหนังสือได้ในขณะที่ปฏิบัติภารกิจอื่นภายนอก
สำนักงาน กล่าวได้ว่า ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์เป็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้งาน
สารบรรณของเทศบาลมีความเป็นระบบมากยิ่งขึ้น มีการจัดเก็บข้อมูลอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และ
สำรองเพื่อป้องกันการสูญหาย ที่สำคัญ ช่วยให้งานสารบรรณมีความรวดเร็ว ง่าย และสะดวกต่อ
การใช้งานสำหรับบุคลากรทุกคนภายในเทศบาล และยังก่อให้เกิดประโยชน์ทางอ้อม คือ การลด
การใช้กระดาษในการปฏิบัติงานภายในสำนักงาน
2.2 ศูนย์บริการเป็นเลิศ (Center of Excellence Service)
ศูนย์บริการเป็นเลิศให้บริการในลักษณะศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว
เป็นศูนย์กลางในการติดต่อสื่อสารสองทางระหว่างเทศบาลเมืองแม่เหียะกับประชาชนภายใต้
คำขวัญที่ว่า “รวดเร็ว ทันใจ ตรวจสอบได้” ศูนย์ฯ ตั้งอยู่ ณ สำนักงานเทศบาลเมืองแม่เหียะ
ชั้น 1 ได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาช่วยในการให้บริการ 2 ส่วนหลัก เพื่อให้การบริการ
ของเทศบาลมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ได้แก่ 1) การรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
และ 2) การอนุมัติก่อสร้างออนไลน์ นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังมีบริการอื่น ๆ ได้แก่ การจดทะเบียน ส่วนที่ 2 กรณีศึกษา
พาณิชย์ การออกใบเสร็จสำหรับค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่าง ๆ โดยมีรายละเอียด ดังนี้
1) การรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
ประชาชนสามารถติดต่อร้องเรียนหรือร้องทุกข์กับเทศบาลเมืองแม่เหียะ
ได้หลากหลายช่องทาง ได้แก่ การติดต่อด้วยตนเองที่ศูนย์บริการเป็นเลิศ การโทรศัพท์แจ้งกับ
เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการเป็นเลิศ การแจ้งผ่านระบบออนไลน์ทางเว็บไซต์ของศูนย์บริการเป็นเลิศ
และแอพพลิเคชั่นของเทศบาลบนสมาร์ทโฟนในระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ (Android) และ
การแจ้งผ่านทางกลุ่มไลน์ของหมู่บ้าน ซึ่งมีเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการเป็นเลิศเป็นสมาชิกในกลุ่ม
สถาบันพระปกเกล้า 11
