Page 279 - kpi20764
P. 279
278
เพราะชุมชนอาจจะไม่เข้าใจว่าทำาไมเราถึงไม่ดำาเนินการโดยทันที
อย่างไรก็ดี สำาหรับมลพิษอื่นๆ ที่เราออกคำาสั่งได้เอง เช่น ฟาร์มสุกร หรือ
โรงแรมขนาด 200 ห้องขึ้นไป เมื่อเข้าไปตรวจสอบคุณภาพสิ่งแวดล้อม
หากพบว่าการสุ่มตรวจเกินมาตรฐาน เราก็จะแจ้งไปที่ผู้ประกอบการ
เพื่อให้ใช้สิทธิโต้แย้งภายใน 15 วันเช่นเดียวกัน แล้วจึงออกคำาสั่งทาง
ปกครองไปปรับปรุงให้ได้ตามมาตรฐานต่อไป
ในปัจจุบันประชาชนสามารถเข้าถึงหน่วยงานได้ง่ายขึ้น ทั้งที่เป็น
โทรศัพท์สายด่วน จดหมาย เว็บไซต์ หรือ เข้ามาร้องเรียนด้วยตัวเอง
โดยผู้ที่แจ้งเบาะแสสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของกระบวนการ
ร้องเรียนได้ด้วยตนเองไม่ว่าผู้แจ้งจะระบุตัวตนหรือไม่ระบุตัวตน การเข้าถึง
ที่สะดวกมากขึ้นทำาให้จำานวนเรื่องร้องเรียนมีมากขึ้น ซึ่งจะจำาแนก
ว่าเพราะปัญหามันมากขึ้น หรือเราจัดการไม่ดีหรือไม่นั้นเป็นเรื่องที่
ตอบได้ยาก แต่มันสะท้อนว่าบทบาทของประชาชนมีมากขึ้นในส่วนนี้
อีกทั้งปัญหาเรื่องร้องเรียนที่แจ้งเข้ามาที่หน่วยงานหลายเรื่องเป็นเรื่อง
ที่ประชาชนแจ้งหน่วยงานส่วนท้องถิ่นแล้วแต่เรื่องไม่ได้รับการแก้ไข
ทำาให้ประชาชนผู้ได้รับความเดือดร้อนแจ้งเข้ามายังหน่วยงานของเรา
ให้เข้าไปจัดการแก้ไข และเราก็สามารถจัดการปัญหาเหล่านั้นได้อย่างดี
จากการตรวจสอบจากหน่วยงานภายนอก รวมไปถึงได้รับการประเมิน
คุณธรรมและความโปร่งใสในการดำาเนินงานของหน่วยงานภาครัฐอยู่ใน
ระดับสูงมาก ซึ่งนั่นเป็นตัวชี้วัดว่าหน่วยงานสามารถรับมือ และจัดการ
แก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนได้อย่างดี
ต้องยอมรับว่าประชาชนเสียความรู้สึกเวลาที่แจ้งเรื่องร้องเรียน
และไม่ได้รับการตอบสนองของหน่วยงานภาครัฐ เพราะฉะนั้นการบังคับใช้
กฎหมายต้องจริงจังและประชาชนต้องได้รับรู้ถึงการทำางานของหน่วยงาน
ภาครัฐนั้นๆ เราต้องปิดช่องว่างการทำางาน มีการสอบทานและตรวจสอบ
inside_WhistleBlower_c4(cs5).indd 278 13/2/2562 16:11:38
