Page 53 - kpi11663
P. 53
52
ขณะเดียวกันจะส่งเลขคำร้องให้ผู้ร้องเรียนเพื่อใช้ติดตามสถานะการดำเนินการ ผู้ร้องเรียนสามารถ
กรอกเลขคำร้องลงในระบบบนหน้าเว็บไซต์ของเทศบาล ซึ่งข้อมูลจะแสดงให้ทราบว่ากระบวนการ
อยู่ในขั้นตอนใด ระหว่างการรับเรื่อง อยู่ระหว่างการดำเนินการ หรือดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
เพราะเมื่อสำนักหรือกองผู้รับผิดชอบงานรับทราบข้อร้องเรียนหรือดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
ก็จะรายงานผลการดำเนินงานลงในระบบเพื่อแจ้งให้ประชาชน/ผู้ร้องเรียนทราบ นอกจากประชาชน
สามารถติดตามได้แล้ว ผู้บริหารยังสามารถติดตามการดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
ผ่านระบบได้เช่นเดียวกัน อันเป็นการกำกับดูแลการทำงานของพนักงานเทศบาล นอกจากนี้
ศูนย์ฯ ยังใช้ Google Maps มาช่วยในการกำหนดจุดเกิดเหตุแทนการใช้แผนที่หรือการวาดภาพ
เพราะในบางกรณีประชาชนหรือผู้ร้องเรียนไม่สามารถบอกจุดเกิดเหตุได้ถูกต้องแม่นยำ
ศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จยังเป็นศูนย์ข้อมูลข่าวสารของเทศบาลที่ให้บริการแก่
ประชาชนตามหลัก “เปิดเผยเป็นหลัก” และยังเป็นจุดรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และประเมิน
ความพึงพอใจของประชาชนต่อการทำงานของเทศบาล โดยมีเครื่องประเมินความพึงพอใจตั้งอยู่ใน
บริเวณศูนย์
เทศบาลเมืองแม่เหียะยังคงพัฒนาระบบการให้บริการของศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ
อย่างต่อเนื่อง โดยในปีงบประมาณ 2561 จะจัดทำแอพพลิเคชั่น (Application) สำหรับ
โทรศัพท์มือถือที่ให้บริการเช่นเดียวกับเว็บเพจของศูนย์ฯ เมื่อมีการส่งข้อร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านทาง
แอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ ข้อมูลจะถูกส่งเข้าไปในระบบเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ
ดำเนินการบันทึกข้อมูลและส่งต่อไปยังสำนักหรือกองที่รับผิดชอบ สำนักหรือกองรายงานผล
การดำเนินการในระบบเมื่อแล้วเสร็จ ซึ่งแอพพลิเคชั่นจะแจ้งเตือนให้ทราบถึงสถานะการดำเนินงาน
โดยอัตโนมัติ และผู้ร้องเรียนสามารถคลิกเข้าไปดูรายละเอียดผลการดำเนินงานเพิ่มเติมได้
กล่าวได้ว่า ศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จเป็นศูนย์กลางในการติดต่อสื่อสารสองทาง
ระหว่างเทศบาลเมืองแม่เหียะกับประชาชน โดยเป็นจุดให้บริการข้อมูลข่าวสารของเทศบาลแก่
ประชาชน พร้อมทั้งเป็นจุดรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่เป็นปัญหาหรือความต้องการของประชาชน
เทศบาลได้ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้การบริการของเทศบาลมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมาก
ยิ่งขึ้น กล่าวคือ ช่วยให้ประชาชนติดต่อร้องเรียนร้องทุกข์กับเทศบาลได้ง่ายมากขึ้นเพราะมี
ช่องทางในการติดต่อที่หลากหลาย ประชาชนไม่จำเป็นต้องเดินทางมาติดต่อด้วยตนเองที่เทศบาล
ซึ่งเป็นการประหยัดทั้งเวลาและงบประมาณของประชาชน การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยลดขั้นตอน
รางวัลพระปกเกล้า’ 60
