Page 52 - kpi11663
P. 52
51
ศูนย์บริการเป็นเลิศเทศบาลเมืองแม่เหียะ
จากการประชุมประจำเดือนของภาคีเครือข่ายเทศบาลเมืองแม่เหียะ ที่ประชุมได้สะท้อน
ปัญหาในการบริหารงานของเทศบาลที่สำคัญประการหนึ่ง คือ การติดต่อประสานงานกับเทศบาล
เพื่อทำการร้องเรียนร้องทุกข์ไม่สะดวก การตอบสนองของเทศบาลต่อเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์เป็นไป
อย่างล่าช้า และประชาชนไม่สามารถติดตามผลการร้องเรียนร้องทุกข์ได้ ทั้งนี้ สาเหตุเนื่องมาจาก
ที่ผ่านมาประชาชนต้องเดินทางมาทำเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่เทศบาล ซึ่งส่วนใหญ่ไม่สะดวก
ในการเดินทาง แม้มีการร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านผู้นำชุมชน แต่บางครั้งผู้นำชุมชนติดภารกิจ
จึงประสานงานล่าช้า ขณะที่กระบวนการตอบสนองต่อเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของเทศบาลมีหลาย
ขั้นตอนและใช้ระยะเวลานานในการส่งเรื่องไปยังสำนักหรือกองที่รับผิดชอบโดยตรง ในบางกรณี
มีการโยกย้ายสับเปลี่ยนบุคลากรผู้รับผิดชอบงาน หรือการจัดเก็บข้อมูลเอกสารการดำเนินงาน
ไม่เป็นระบบครบถ้วน
เทศบาลเมืองแม่เหียะประชุมปรึกษาหารือกันภายในเพื่อหาแนวทางในการพัฒนาระบบ
การร้องเรียนร้องทุกข์ให้มีคุณภาพมากขึ้น เพราะเทศบาลเล็งเห็นถึงความสำคัญของระบบ
การร้องเรียนร้องทุกข์ว่าเป็นช่องทางการสื่อสารของประชาชนในการติดตามตรวจสอบการทำงาน
ของเทศบาล ซึ่งช่วยให้การทำงานของเทศบาลเกิดความโปร่งใสและเป็นที่ไว้วางใจของประชาชน
ในปี พ.ศ. 2557 เทศบาลจึงจัดตั้งศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) เพื่อเป็น
ศูนย์กลางในการให้บริการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์จากการจัดให้บริการสาธารณะทุกประเภท
ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างพื้นฐาน สาธารณูปโภค สิ่งแวดล้อม คุณภาพชีวิต ฯลฯ และมีการนำ
เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวก ลดขั้นตอนในการดำเนินการ
เพิ่มความโปร่งใส และเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการแก่ประชาชน โดยเทศบาลพัฒนา
โปรแกรมคอมพิวเตอร์ด้วยตนเองเพื่อใช้เป็นระบบในการดำเนินการ การบริหารงานลักษณะเช่นนี้
สอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลเรื่องไทยแลนด์ 4.0
ประชาชนสามารถติดต่อร้องเรียนร้องทุกข์กับศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จได้หลากหลาย
ช่องทาง ทั้งติดต่อด้วยตนเองที่ศูนย์ ทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ของเทศบาล และกลุ่มไลน์ประจำ
หมู่บ้านซึ่งมีเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ เป็นสมาชิกในกลุ่ม เมื่อเจ้าหน้าที่ของศูนย์ได้รับเรื่องแล้ว
จะทำการบันทึกข้อมูลลงในระบบและส่งเรื่องต่อไปยังสำนักหรือกองที่เป็นผู้รับผิดชอบโดยตรง
รางวัลพระปกเกล้า’ 60
