Page 54 - kpiebook67020
P. 54
53
จากการหลอกลวงของร้านค้า เช่น ได้รับสินค้าที่ไม่เป็นไปตามรูปภาพหรือรายละเอียดที่
ร้านค้าให้ข้อมูลไว้ ได้รับสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์หรือสินค้าผิดกฎหมาย แต่มีการปลอมแปลง
ข้อมูลและรูปภาพสินค้าของจริงเพื่อให้ผู้บริโภคคิดว่าเป็นสินค้าของแท้ถูกลิขสิทธิ์
รวมไปถึงกรณีที่ไม่ใช่การหลอกลวงแต่เป็นความผิดพลาดของร้านค้าที่จัดส่งสินค้า
ที่มีปัญหาหรือผิดพลาด เช่น สินค้ามีต�าหนิ สินค้าช�ารุดเสียหาย ร้านค้าจัดส่งสินค้า
ผิดไปจากค�าสั่งซื้อ เช่น สี ขนาด รุ่น ประเภทของสินค้า เป็นต้น
แม้ว่ากรณีที่ผู้บริโภคได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามที่สั่งซื้อยังมีช่องทางการคืนสินค้า
ของ e-marketplace platform ตามที่กฎหมายก�าหนด อย่างไรก็ตาม กรณีที่พ้นก�าหนด
ระยะเวลาการคืนสินค้าแล้ว ผู้บริโภคอาจไม่สามารถใช้สิทธิในการคืนสินค้าและคืนเงิน
ได้แล้ว ผู้บริโภคที่เป็นผู้เสียหายส่วนหนึ่งอาจจะไม่ได้ด�าเนินการร้องเรียนต่อ เนื่องจาก
มูลค่าของสินค้าไม่มากนักเมื่อเทียบกับความยุ่งยากของกระบวนการร้องเรียนที่จะต้อง
ด�าเนินการต่อ หลายกรณีผู้บริโภคอาจจะไม่ได้เก็บหลักฐานการซื้อขายออนไลน์เอาไว้
ท�าให้พลาดโอกาสในการร้องเรียนต่อไป หลายกรณีกระบวนการร้องเรียนไม่ได้มีการ
ประสานงานต่อ ท�าให้กระบวนการหยุดอยู่ที่การแจ้งความ และผู้ร้องเรียนไม่อาจทราบ
ได้ว่าสถานะเรื่องร้องเรียนอยู่ในระหว่างกระบวนการอย่างไร
วิเคราะห์สาเหตุความไม่เป็นธรรมใน E-Marketplace Platform ที่น�าไปสู่
ภาวะวิกฤตในสังคม
1) สาเหตุที่ท�าให้เกิดความไม่เป็นธรรม คือ ประเด็นทางกฎหมาย ซึ่งกฎหมาย
ที่เกี่ยวข้องที่มีอยู่หลายฉบับของประเทศไทยอาจไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของ
สภาพสังคมและเทคโนโลยีดิจิทัล หรือครอบคลุมประเด็นที่เป็นปัญหา แม้หน่วยงานที่
เกี่ยวข้องพยายามด�าเนินการแก้ไขประเด็นที่เป็นปัญหา แต่หลายกรณีก็ยังมีความล่าช้า
