Page 408 - kpiebook67020
P. 408
407
ตามที่แพลตฟอร์มก�าหนด กรณีที่ผู้บริโภคสามารถยื่นค�าร้องขอคืนเงิน
และ/หรือคืนสินค้า เช่น ไม่ได้รับสินค้า สินค้ามีต�าหนิ ใช้การไม่ได้
และ/หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง ร้านค้าส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูล
จ�าเพาะที่ตกลงกันไว้ให้กับผู้ซื้อ สินค้ามีลักษณะแตกต่างอย่างเป็น
สาระส�าคัญจากค�าอธิบายที่ร้านค้าระบุไว้ในบัญชีรายชื่อสินค้าที่เสนอขาย
เป็นต้น (Shopee, 2564)
5.2.5 ข้อสรุปและเสนอแนะ
ประเด็นส�าคัญในการท�าให้การซื้อขายสินค้าและบริการใน e-marketplace
platform ยังคงด�าเนินต่อไปและเติบโตต่อไปอย่างยั่งยืน คือ การสร้างความเชื่อมั่น
และความเป็นธรรมให้กับฝ่ายต่าง ๆ ว่าพื้นที่กลางในการท�ากิจกรรมทางเศรษฐกิจ
ลักษณะนี้ ยังคงเป็นทางเลือกในการเฟ้นหาสินค้าที่มีความหลากหลาย น่าพึงพอใจ
และไว้วางใจได้ส�าหรับผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็เป็นโอกาสและทางเลือกในประกอบ
พาณิชยกิจของผู้ประกอบการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ประกอบการรายย่อยภายใน
ประเทศ ด้วยเหตุนี้ การลงโทษผู้กระท�าความผิดและบังคับใช้กฎหมายอย่างจริงจัง
จึงเป็นเรื่องที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรใส่ใจ จ�าเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการบังคับใช้
กฎหมายอย่างจริงจังในการตรวจสอบ ติดตาม และเอาผิดผู้ที่กระท�าความผิด เช่น
กรณีร้านค้าที่ประสงค์ร้ายและหลอกลวงผู้บริโภค มีกระบวนร้องเรียนและตรวจสอบ
ที่รวดเร็วและรัดกุม จนสามารถเอาผิดผู้กระท�าความผิดได้ เป็นต้น ขณะเดียวกัน
ก็ร่วมกันสนับสนุนร้านค้าในแพลตฟอร์มที่ปฏิบัติตามกฎหมาย ทั้งจากภาครัฐ
บริษัทผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม และผู้บริโภค เพื่อเป็นการสร้างแรงจูงใจให้ร้านค้า
หรือผู้ประกอบการปฏิบัติตามกฎหมาย นอกจากนี้ ควรมีมาตรการที่ช่วยปกป้อง
สินค้าที่ผลิตในประเทศและผู้ประกอบการคนไทยด้วย
