Page 407 - kpiebook67020
P. 407
406 การศึกษาการป้องกันวิกฤตสังคมในอนาคต
• กรมการค้าภายใน รวบรวมข้อมูลค�าร้องเรียนเพื่อด�าเนินการในการตรวจสอบ
คุณภาพหรือราคาสินค้าอุปโภคและบริโภค
• มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (มพบ.) เป็นตัวกลางเพื่อช่วยประสานงานหน่วยงาน
ที่เกี่ยวข้องในการร้องเรียนกรณีที่ผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนจาก
การซื้อสินค้าและบริการออนไลน์
3) การก�ากับดูแลตนเองของแพลตฟอร์ม (Self-regulation)
บริษัทผู้ให้บริการ e-marketplace platform และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ในระบบนิเวศน์ทางธุรกิจ ได้พยายามแก้ไขปัญหาการซื้อขายสินค้าและบริการ
ในแพลตฟอร์ม ด้วยการพัฒนาระบบและขั้นตอนการซื้อขายผ่านแพลตฟอร์ม
ให้มีความรัดกุมและวิธีการที่เป็นการสร้างความเชื่อมั่นและมั่นใจให้กับผู้บริโภค
และร้านค้า โดยจะเห็นได้จากบริการของแพลตฟอร์ม
• การให้บริการการช�าระเงินปลายทาง (Cash on Delivery: COD) ซึ่งเป็น
รูปแบบการขนส่งพัสดุที่พัฒนาขึ้นมาช่วยเพิ่มทางเลือกและสร้างความมั่นใจ
ให้กับผู้บริโภคที่สั่งซื้อสินค้าและบริการผ่าน e-marketplace platform
ด้วยบริการเก็บเงินปลายทาง โดยผู้บริโภคจะท�าการช�าระเงินเมื่อพัสดุ
ส่งถึงมือผู้รับแล้วเท่านั้น ซึ่งนิยมใช้กับสินค้าที่มีมูลค่าสูง ซึ่งวิธีการนี้สามารถ
เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าและลดความเสี่ยงในการตกเป็นผู้เสียหาย
หรือเหยื่อของผู้ประกอบการที่ประสงค์ร้าย
• การคืนสินค้าและคืนเงิน บริษัทผู้ให้บริการ e-marketplace platform
ได้ก�าหนดเงื่อนไขไว้ในนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า ผู้บริโภคสามารถ
ยื่นค�าร้องขอคืนสินค้าที่ซื้อได้ และ/หรือคืนเงิน ก่อนวันสิ้นสุดระยะเวลา
