Page 406 - kpiebook67020

405

2) ช่องทางการร้องเรียน

หน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องรวมไปถึงองค์กรภาคประชาสังคมได้พยายาม

ให้ความช่วยเหลือประชาชน กรณีที่ตกเป็นผู้เสียหายหรือเหยื่อจากการซื้อขายสินค้า

และบริการออนไลน์ กล่าวคือ

• ส�านักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) เป็นศูนย์กลาง
รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นในการซื้อขายออนไลน์อีกด้วย

• ส�านักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ในฐานะที่เป็น

หน่วยงานกลางในการคุ้มครองผู้บริโภคที่ช่วยด�าเนินการกรณีต่าง ๆ
เช่น ได้รับสินค้าล่าช้ากว่าที่ก�าหนด ได้รับสินค้าที่ช�ารุดเสียหาย

ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง ไม่ได้รับสินค้า โดยจะเป็นการเจรจาไกล่เกลี่ย
ระหว่างร้านค้ากับผู้บริโภคในเบื้องต้นก่อน หากไม่ส�าเร็จจะให้ผู้บริโภค

หรือผู้ร้องเรียนรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น หลักฐานการช�าระเงิน
ข้อมูลสินค้า หลักฐานการสั่งซื้อ เป็นต้น เพื่อด�าเนินการต่อไป

• ส�านักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อ.ย.) ด�าเนินการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สุขภาพที่ผิดกฎหมาย ทั้งอาหาร ยา และเครื่องส�าอาง โดยให้ผู้ร้องเรียน
รวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อเข้าสู่กระบวนการคัดกรองและตรวจสอบ

ความถูกต้อง เพื่อด�าเนินการต่อไป

• กรมพัฒนาธุรกิจการค้า รวบรวมข้อมูลค�าร้องเรียนเพื่อด�าเนินการ
ตรวจสอบการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของร้านค้า

• ส�านักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม รวบรวมข้อมูลค�าร้องเรียน

เพื่อด�าเนินการตรวจสอบมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมที่จ�าหน่าย
ในช่องทางออนไลน์