Page 188 - kpiebook66019

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2565
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2565

5.4 ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถิ่นจัดให้กับประชาชน

5.4.1 ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณูปโภคพื้นฐาน ปี 2546 - 2565

แผนภูมิ 5.19 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณูปโภค
พื้นฐาน ปี 2546 - 2565

จากการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการสาธารณะที่รัฐ

และท้องถิ่นจัดให้กับประชาชนในด้านการบริการสาธารณูปโภคพื้นฐาน ประกอบด้วย ไฟฟ้า
น้ำประปา ถนน และอินเทอร์เน็ตชุมชน พบว่า ในปี 2565 ประชาชนพึงพอใจต่อการให้บริการ

ด้านไฟฟ้ามากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 86.8 รองลงมาคือ การบริการด้านถนน คิดเป็นร้อยละ 80.5
การบริการด้านน้ำประปา คิดเป็นร้อยละ 79.9 และการบริการด้านอินเทอร์เน็ตชุมชน คิดเป็น
ร้อยละ 36.9

ทั้งนี้ เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มความพึงพอใจของประชาชน พบว่า ประชาชน

พึงพอใจต่อการบริการทั้งไฟฟ้า ถนน และประปามากที่สุดในปี 2561 จากนั้นความพอใจ
ทั้งการบริการด้านไฟฟ้าและประปา จึงค่อย ๆ ลดลงใน 2 ปีถัดมาและเพิ่มขึ้นอีกครั้งในปี 2564

และลดลงอีกครั้งในปีล่าสุด ในขณะที่การบริการด้านถนนมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่องจนถึง
ปี 2565 นอกจากนี้ ด้านการบริการด้านอินเทอร์เน็ตชุมชน พบว่า ในปี 2554 ประชาชน
มีความพึงพอใจเพียงร้อยละ 24.3 จากนั้นจึงค่อย ๆ เพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 41.5 ในปี 2558

และลดลงเล็กน้อยในปีถัดไป จากนั้นประชาชนมีความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นนับตั้งแต่ปี 2559
และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นร้อยละ 46.7 ในปี 2562 และลดลงเหลือร้อยละ 42.9 ในปี 2563

ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม ระดับความพึงพอใจต่อการบริการนี้เพิ่มสูงขึ้นถึงร้อยละ 47.0
ในปี 2564 ซึ่งมากที่สุดในรอบ 10 ปี แต่หากลดลงเล็กน้อยในปีล่าสุด

1

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร