Page 204 - kpiebook65025

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2564
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2564

5.4 ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถิ่นจัดให้กับประชาชน

5.4.1 ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณูปโภคพื้นฐาน ปี 2546 - 2564

แผนภูมิ 5.19 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณูปโภค
พื้นฐาน ปี 2546 - 2564

จากการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการสาธารณะที่รัฐและ
ท้องถิ่นจัดให้กับประชาชนในด้านการบริการสาธารณูปโภคพื้นฐาน ประกอบด้วย ไฟฟ้า

น้ำประปา ถนน และอินเทอร์เน็ตชุมชน พบว่า ในปี 2564 ประชาชนพึงพอใจต่อการให้บริการ
ด้านไฟฟ้ามากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 90.5 รองลงมาคือ การบริการด้านถนน คิดเป็นร้อยละ 84.8
การบริการด้านน้ำประปา คิดเป็นร้อยละ 82.8 และการบริการด้านอินเทอร์เน็ตชุมชน คิดเป็น

ร้อยละ 47.0

ทั้งนี้ เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มความพึงพอใจของประชาชน พบว่า ประชาชน
พึงพอใจต่อการบริการทั้งไฟฟ้า ถนน และประปามากที่สุดในปี 2561 จากนั้นความพอใจ

ทั้งการบริการด้านไฟฟ้าและประปา จึงค่อย ๆ ลดลงใน 2 ปีถัดมาและเพิ่มขึ้นอีกครั้งในปีล่าสุด
ในขณะที่การบริการด้านถนนมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2564 นอกจากนี้
ด้านการบริการด้านอินเทอร์เน็ตชุมชน ประชาชนมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นนับตั้งแต่ปี 2559

และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นร้อยละ 46.7 ในปี 2562 และลดลงเหลือร้อยละ 42.9 ในปี 2563
ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม ระดับความพึงพอใจต่อการบริการนี้เพิ่มสูงขึ้นถึงร้อยละ 47.0

ซึ่งมากที่สุดในรอบ 10 ปี

192

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร