Page 179 - kpi21365
P. 179
หน่วยงานอื่นๆ ไม่มีเครื่องมือที่จะเชื่อมต่อข้อมูล ส่งผลให้ข้อค าถามที่ 4 มีระดับการขับเคลื่อนสู่การ
ปฏิบัติอยู่ในล าดับสุดท้าย
ผลกำรวิจัยเชิงปริมำณสอดคล้องกับผลกำรวิจัยเชิงคุณภำพในกำรให้บริกำร ซึ่งหมำยถึงกำร
ให้บริกำรภำครัฐที่ได้มำตรฐำนสำกลและเป็นระดับแนวหน้ำของภูมิภำค รวมไปจนถึงภำครัฐสำมำรถ
เชื่อมโยงกำรให้บริกำรสำธำรณะต่ำงๆ ผ่ำนกำรใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมำประยุกต์ใช้ ได้สะท้อนเรื่องของ
กำรให้บริกำรภำครัฐที่เกี่ยงกับ One Stop Service และกำรให้ภำครัฐโดยใช้บัตรประชำชนเพียงใบ
เดียว ทั้งในด้ำนกำรน ำเทคโนโลยีมำใช้เพื่อให้บริกำรและปัญหำอุปสรรค ดังค ำกล่ำวที่ว่ำ
“…ส่วน E-service เป็นหน้ำที่ของกองนวัตรกรรมบริกำรภำครัฐรับผิดชอบ ดูเรื่องงำน
บริกำรต่ำงๆ อีกกองหนึ่งคือ กองขับเคลื่อนรัฐบำลดิจิทัล ปัญหำกำรเรียกรับส ำเนำของ
เจ้ำหน้ำที่ที่รับบริกำรยังเกิดขึ้นอยู่ จึงมีนโยบำยว่ำให้เริ่มจำก กทม. จึงต้องไปท ำควำมเข้ำใจกับ
กทม. เนื่องจำกหน่วยงำนที่ให้บริกำรประชำชนส่วนใหญ่เป็นหน้ำที่ของส ำนักงำนเขต ปัญหำคือ
สนง.เขตต่ำงๆ ยังมีควำมกังวลเรื่องกำรถูกตรวจสอบเอกสำรจำก สตง. จึงอยำกเก็บเอกสำรไว้
ก่อน จึงคิดว่ำต้องท ำควำมเข้ำใจกับหน่วยงำนที่ตรวจสอบว่ำสิ่งใดที่มีกฎหมำยมำแล้ว ก็ให้
สำมำรถตรวจสอบทำงอื่นไม่ต้องดูเอกสำรที่เป็นกระดำษทุกเรื่อง…”
“…กำรท ำ One Stop Service ที่บอกว่ำท ำทีเดียวและใช้บัตรประชำชนใบเดียวเหมือนที่
พูดจริงๆ มันก็ท ำได้บำงทีมันก็ท ำไม่ได้ One Stop Service กรณีศูนย์ด ำรงธรรม เอำมำ
ร้องเรียนแล้วขอบัตรประชำชนเขำเหมือนว่ำท ำไม่ต้องขอ เพรำะว่ำในศูนย์ด ำรงธรรมหรือว่ำ
หน่วยงำนอื่นๆ ไม่มีเครื่องมือที่จะเชื่อมต่อข้อมูล เพรำะบำงทีไม่สำมำรถมีเครื่องนี้ได้ตำม
ระเบียบกฎหมำยจะไม่มีเพรำะฉะนั้นจะต้องขอประชำชน ก็ถำมว่ำท ำไมเขำออกข่ำวมันก็
ขัดแย้งกัน บำงทีบำงหน่วยงำนต้องใช้บัตรประชำชน และ ประชำชนก็จะไม่เข้ำใจก็จะว่ำใน
โฆษณำบอกว่ำท ำได้เพรำะฉะนั้นระดับนโยบำยกับระดับปฏิบัติไม่สอดคล้องกันแล้วผู้ปฏิบัติ
หน้ำงำนก็จะมีปัญหำ
นอกจำกนี้ในกำรสัมภำษณ์นักวิชำกำรเวทีภูมิภำคที่เชียงใหม่ เรื่องกำรให้บริกำร ดังควำม
ว่ำ
“…..ควำมจริงถ้ำเรำดูในส่วนของกำรให้บริกำรที่ดีขึ้น ส่วนใหญ่อำจจะมีมำตั้งแต่ก่อนจะมี
ยุทธศำสตร์ชำติแล้วถ้ำเรำรู้ตำมควำมเป็นจริงว่ำในช่วงนั้น อำจจะยังมีเฉพำะนโยบำยของ
รัฐบำลเช่นเรื่องของกำรให้บริกำร เพียงแต่ว่ำมันอำจจะยังไม่มำถึงในสิ่งที่มันเป็นอยู่ และ
หน่วยงำนต่ำงๆ ที่จะต้องด ำเนินกำรหรือปฏิบัติพวกนี้ ครำวนี้หลังจำกที่มียุทธศำสตร์แล้ว อันนี้
ก็ยอมรับว่ำก็เปรียบเทียบไม่ได้ว่ำจริงๆ มันดีขึ้นหรือว่ำไม่ดีขึ้นเพรำะว่ำ ถ้ำมองเรำจะเห็นว่ำที่
มันเร็วขึ้นอำจจะเป็นเพรำะเรื่องของกำรพัฒนำเรื่องของเทคโนโลยีอะไรต่ำงๆ ซึ่งอำจจะ
ด ำเนินกำรมำก่อนหน้ำนั้นแล้วก็ได้ แต่ว่ำอำจจะเพิ่งเห็นผลช่วงนี้ แต่อย่ำงนึงก็อำจจะเกิดจำก
กำรที่มียุทธศำสตร์ท ำให้เกิด ทุกหน่วยงำนอำจจะต้องปฏิบัติเช่นนี้ด้วยเช่นกัน คือตอนนี้ไม่
สำมำรถที่จะให้ค ำตอบได้ชัดเจน แต่ถ้ำเรำไปมองในเรื่องของกำรให้บริกำรจริงๆ ก็อำจจะดีมำก
โครงการวิจัยการติดตามการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ชาติสู่การปฏิบัติ : 160
ยุทธศาสตร์ชาติด้านการปรับสมดุลและการพัฒนาระบบบริหารจัดการภาครัฐ
