Page 19 - kpiebook65034
P. 19
18 ตัวชี้วัดหลักการมีส่วนร่วม
การมีส่วนร่วมของประชาชนเป็นเรื่องของการด�าเนินการ
ในลักษณะของความสมัครใจของประชาชน ซึ่งพวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่อ
การตัดสินใจของรัฐบาล (Kim and Lee, 2012) การมีส่วนร่วมมีเครื่องมือ
ส�าหรับผู้จัดการสาธารณะเป็นเรื่องของการตอบสนองความต้องการ
ของประชาชนของรัฐ และได้รับการสนับสนุนจากประชาชน เพื่อให้เกิด
การตัดสินใจ ตลอดจนเพิ่มความชอบธรรมให้กับรัฐ และปรับปรุง และ
ยกระดับความพึงพอใจของประชาชน ตลอดจนการเสริมสร้างความไว้วางใจ
ให้มีมากขึ้น (Franklin and Ebdon, 2005; Fung, 2006) นอกจากนี้
มีเรื่องของความเสมอภาคระหว่างเพศ และการครอบคลุมกลุ่มต่างๆ
โดยไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง ซึ่งมักจะเป็นเรื่องที่มิได้รับความส�าคัญ
แต่ประเด็นเหล่านี้มีความจ�าเป็นส�าหรับการเสริมสร้างการมีส่วนร่วม
อย่างมีความหมาย (Kim and Lee, 2012) การมีส่วนร่วมของประชาชน
น�ามาสู่การเสริมสร้างความไว้วางใจ ความเชื่อมั่นให้มีมากขึ้น เพราะ
จะเป็นการปรับความเชื่อเกี่ยวกับพฤติกรรมการท�างานของหน่วยงาน
ให้บริการ โดยเฉพาะการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับประชาชน
การมีส่วนร่วมยังเป็นแนวทางของการให้ข้อมูลต่อสาธารณชน
เกี่ยวกับความส�าเร็จของภาครัฐ (Wang and Can Wart, 2007, p.265)
การมีส่วนร่วมจะแสดงให้เห็นถึงความผูกพันต่อเรื่องความโปร่งใส
ส�านึกรับผิดชอบและท�าให้ผู้รับบริการมีอิทธิพลต่อผลของการบริการ
และน�าไปสู่การบริการที่ใกล้ชิดกับความสนใจและความต้องการของ
ประชาชนที่เข้าไปมีส่วนร่วม ดังนั้นจึงเป็นการเพิ่มความเชื่อมั่นต่อ
การท�าหน้าที่ของรัฐนั่นเอง
