Page 165 - kpi21298
P. 165
ตารางที่ 2.21 (ต่อ)
ประเด็นการประเมิน เกณฑ์การให้ค่าคะแนน
ตัวชี้วัดการประเมิน
ความพร้อมรับผิด ประเมิน
กฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ สถานที่
ให้บริการ เวลาและขั้นตอนที่ใช้ในการ
บริการ และการเปิดเผยถึงเหตุการณ์ที่ควร
เปิดเผยให้สาธารณะชนได้รับทราบ
ผู้บริหารมีนโยบาย แนวปฏิบัติในการ
ให้บริการตามภารกิจอย่างมีคุณภาพ มี
ประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความ
คาดหวังที่ประชาชนสมควรได้รับ มี
นโยบายลดขั้นตอน และลดภาระ
ประชาชนในการขอรับบริการ
องค์กรมีความพร้อมรับผิดใน ผู้บริหารองค์กรมีนโยบายและเจตนารมณ์ มี /ไม่มี
การดำเนินงานตามภารกิจที่ ที่แสดงความพร้อมรับผิดชอบที่ระมัดระวัง เหมือนกันทุกรายการ
อาจมีผลกระทบต่อผู้รับบริการ และสอบทานผลการปฏิบัติงานมิให้มี
สังคมและสิ่งแวดล้อม มี ผลกระทบต่อผู้รับบริการ ชุมชนและสังคม
กระบวนการแก้ไขปัญหาและ และมีนโยบายแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วถ้า
ผลกระทบที่รวดเร็ว เหมาะสม มีผลกระทบเกิดขึ้น
มีขั้นตอนการให้บริการชัดเจน เปิดเผย มี /ไม่มี
วิธีการ มีคู่มือให้บริการ (SLA) มาตรฐาน เหมือนกันทุกรายการ
การให้บริการ อัตราค่าธรรมเนียม ข้อ
กฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ สถานที่
ให้บริการ เวลาและขั้นตอนที่ใช้ในการ
บริการ และการเปิดเผยถึงเหตุการณ์ที่ควร
เปิดเผยให้สาธารณะชนได้รับทราบ
โครงการวิจัยพัฒนาฐานข้อมูลองค์ความรู้ด้านธรรมาภิบาล (Phase 2) 129
