Page 164 - kpi21298

ตารางที่ 2.21 (ต่อ)

ประเด็นการประเมิน เกณฑ์การให้ค่าคะแนน
ตัวชี้วัดการประเมิน
ความพร้อมรับผิด ประเมิน

องค์กรปฏิบัติภารกิจด้วยความ ถ้าผลการประเมินไม่เป็นไปตามตัวชี้วัด มี /ไม่มี

รอบคอบ มีการประเมินว่าการ ค่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ องค์กรแสดง เหมือนกันทุกรายการ
ปฏิบัติภารกิจมีความเสี่ยงที่อาจ ตัวอย่างของการปรับปรุงแก้ไขปัญหา

มีปัญหาหรือผลกระทบมี หรือชดเชยค่าเสียหาย หรือมีการ

กระบวนการติดตามการปฏิบัติ ตอบสนองข้อร้องเรียนอย่างทันท่วงที
ตามแนวทางบริหารความเสี่ยง มีการทดสอบ ประเมิน มีตัวชี้วัดว่าระบบ

ในการดำเนินงานตามภารกิจที่ บริหารความเสี่ยงมีความพร้อมใช้งาน

อาจกระทบต่อผู้รับบริการ สังคม สามารถใช้งานได้ในภาวะฉุกเฉิน ระบบ
หรือสร้างปัญหาสิ่งแวดล้อม เทคโนโลยีสารสนเทศรวมทั้งระบบข้อมูล มี

ให้กับชุมชน ความพร้อมตอบสนองผู้รับบริการและ

ธุรกรรมองค์กรอย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิผล

ถ้าผลการทดสอบและประเมินผลไม่ถึง

ระดับตัวชี้วัดเป้าหมายที่กำหนดไว้ มี
ตัวอย่างแสดงให้เห็นว่า มีการปรับปรุง

ระบบความเสี่ยงและระบบเตือนภัยให้อยู่

ในระดับที่ยอมรับได้
องค์กรปฏิบัติภารกิจโดยยึดมั่นที่ ผู้บริหารมีนโยบาย แนวปฏิบัติในการ มี /ไม่มี

จะสนองความคาดหวังอันดีงาม ให้บริการตามภารกิจอย่างมีคุณภาพ มี เหมือนกันทุกรายการ

ของผู้รับบริการและสังคมที่มีต่อ ประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความ
องค์กร มีกระบวนการรับฟังความพึง คาดหวังที่ประชาชนสมควรได้รับ มี

พอใจ มีการสื่อสาร และสร้าง นโยบายลดขั้นตอน และลดภาระ

ความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการ ประชาชนในการขอรับบริการมีขั้นตอน
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ติดต่อ การให้บริการชัดเจน เปิดเผยวิธีการ มี

ทำธุรกรรมด้วย คู่มือให้บริการ (SLA) มาตรฐานการ

ให้บริการ อัตราค่าธรรมเนียม ข้อ

โครงการวิจัยพัฒนาฐานข้อมูลองค์ความรู้ด้านธรรมาภิบาล (Phase 2) 128