Page 146 - kpi21298

ตารางที่ 2.18 (ต่อ)

องค์ประกอบการประเมินธรรมาภิบาลธุรกิจดีเด่น : องค์ประกอบด้านหลักคุณธรรม
เกณฑ์การประเมิน
ตัวชี้วัดหลัก ตัวชี้วัดเชิงพฤติกรรม
และการแปลผล

มีส่วนร่วมในโครงการหรือ ธุรกิจมีส่วนร่วมในโครงการหรือ
กิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อ กิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อ

ชุมชนใกล้เคียง ชุมชนใกล้เคียง

มีการปรับปรุงและพัฒนา มีการกำหนดนโยบายและ
คุณภาพสินค้า เป้าหมายมีการปรับปรุงสินค้า

และบริการ

มีหน่วยงานกำกับดูแลคุณภาพ
สินค้าและบริการ

มีการจัดส่งสินค้าที่มี

ประสิทธิภาพ

มีระบบบริการหลังการขายที่มี มีหน่วยงานดูแลลูกค้าโดยตรง
ประสิทธิภาพ สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า

ครบและชัดเจน

มีระบบบริการหลังการขายที่มี มีระบบและช่องทางการรับ
ประสิทธิภาพ ข้อร้องเรียน

จัดการข้อร้องเรียนอย่างมี

ประสิทธิภาพ
มีกระบวนการแสวงหาข้อเท้

จจริงจากข้อร้องเรียน

อบรมพนักงานให้ปฏิบัติต่อ

ลูกค้าด้วยความจริงใจ
สุภาพ ซื่อสัตย์

มีการรักษาความลับของลูกค้า

โครงการวิจัยพัฒนาฐานข้อมูลองค์ความรู้ด้านธรรมาภิบาล (Phase 2) 110