Page 8 - kpiebook67021
P. 8
เรื่องเด่นอยากเล่า 7
People’s Audit Outcome & Impact
โดยโครงการดังกล่าวได้มีการพัฒนารูปแบบขึ้นมาอย่างเป็น
ระบบ และนำไปปรับใช้โดยกระบวนการวิจัยเชิงปฏิบัติการในหน่วยงาน
ต่าง ๆ ทั้งในส่วนงานราชการ เช่น ส่วนงานตำรวจ สถานีอนามัย องค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่น และส่วนของชุมชน ประชาชน ในจังหวัดเชียงราย
สกลนคร มหาสารคาม เพชรบุรี นครศรีธรรมราช สุราษฎร์ธานี สงขลา
กระบี่ นครนายก เมืองพัทยา ต่อมาขยายผลไปสู่การจัดทำเป็นหลักสูตร
ระดับสัมฤทธิบัตรการให้บริการสาธารณะโดยการมีส่วนร่วมของประชาชน
(People’s Audit) ซึ่งดำเนินการ โดยสถาบันพระปกเกล้า
1.1.2 แนวคิด People’s Audit
ถึงแม้คำว่า People’s Audit จะแปลตรงตัวว่าการตรวจสอบโดย
ประชาชน แต่ในความเป็นจริงคงไม่มีใครอยากให้ใครตรวจสอบ หรือมา
ชี้หน้าว่ากัน ดังนั้น เพื่อการทำงานที่มีส่วนร่วม และไม่รู้สึกว่าคอยจับผิด
แต่ประชาชนจะมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มแรกจนกระทั่งการติดตามผล และผู้ถูก
ติดตามก็ไม่รู้สึกว่าเป็นการคอยจับผิด แต่ร่วมกันทำงานเพื่อส่วนรวมให้
บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
People’s Audit จึงเป็นแนวคิดที่สามารถประยุกต์ใช้เทคนิค
การมีส่วนร่วมต่าง ๆ มากมาย ให้สามารถนำมาสู่การมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง
สามารถนำไปใช้ได้ในทุกภาคส่วน นำไปสู่การสร้างความไว้วางใจกัน
ในที่สุด
การสร้างพลังในการดำเนินการยกระดับการบริการให้เป็นที่
ต้องใจของผู้รับบริการและผู้ให้บริการ เป็นการสร้างกระบวนการเรียนรู้
ร่วมกันอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้จะเริ่มได้ด้วยการสร้างพลังใจ แรงบันดาลใจ
นำไปสู่การสร้างนวัตกรรม และนำไปปฏิบัติ เพื่อการปรับปรุงหรือยกระดับ
การบริการแล้วจึงย้อนกลับมาสู่การสร้างแรงบันดาลใจที่จะทำให้ดีขึ้นต่อไป
ซึ่งจะเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ก็ต่อเมื่อมีความเต็มใจ
6 สถาบันพระปกเกล้า
สถาบันพระปกเกล้า
