Page 7 - kpiebook67021
P. 7
การยกระดับการบริการสาธารณะด้วยกระบวนการมีส่วนร่วมของ
ประชาชน หรือ “People’s Audit” คือ การเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามา
มีส่วนร่วมในการปรับปรุง พัฒนาการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถิ่น
จัดให้ประชาชน โดยในการดำเนินโครงการจะมีการใช้เทคโนโลยีของการมี
ส่วนร่วมรูปแบบต่าง ๆ เข้าไปเพื่อให้เกิดกระบวนการมีส่วนร่วมอย่าง
แท้จริง ประชาชนจะเข้ามาร่วมยกระดับการบริการตั้งแต่ขั้นตอนการริเริ่ม
การให้ข้อมูล วางแผน ปรึกษาหารือ ร่วมปฏิบัติ และประเมินผล ตลอดจน
รับผลประโยชน์ และรับผิดชอบร่วมกันกับผู้ให้บริการ
กระบวนการนี้เป็นการยกระดับการบริการที่ผู้ให้บริการประสงค์
จะดำเนินการให้เป็นที่พึงพอใจของผู้รับบริการ ไม่ว่าผู้รับบริการจะเป็นใคร
โดยในการยกระดับการบริการนี้จำเป็นต้องมีปัจจัยนำเข้าที่มาจากผู้รับ
บริการเป็นสำคัญ
1.1 โครงการวิจัย People’s Audit
1.1.1 ความเป็นมา
ในปี 2547 สถาบันพระปกเกล้า โดยความร่วมมือจากโครงการ
พัฒนาแห่งสหประชาชาติประจำประเทศไทย (UNDP) ได้มีการพัฒนา
โครงการ “การยกระดับการให้บริการสาธารณะโดยการมีส่วนร่วมของ
ประชาชน” (People’s Audit for Thailand) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ
ให้เกิดการพัฒนาการให้บริการสาธารณะ โดยกระบวนการมีส่วนร่วมของ
ประชาชน อันนำไปสู่การส่งเสริมจิตสำนึกเรื่องความเป็นประชาธิปไตยและ
เสริมสร้างธรรมาภิบาลในประเทศไทย ตลอดจนเผยแพร่องค์ความรู้
ให้ประชาชนเกิดความตระหนัก และเข้าใจถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วม
ในเรื่องการบริการสาธารณะ และการยกระดับการให้บริการ
สถาบันพระปกเกล้า
สถาบันพระปกเกล้า
5
