Page 48 - kpiebook66012

ของประชาชน หรือภาคธุรกิจ อาจยกตัวอย่างกรณีปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
กับการประกอบธุรกิจบนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ดังนี้

1. อาชญากรรมทางออนไลน์ ถูกหลอกลวงหรือถูกฉ้อโกง มีการท�าธุรกิจ
หรือธุรกรรมแล้วไม่เป็นไปตามข้อตกลง ซึ่งที่ผ่านมาได้รับเรื่อง

ร้องเรียนทางออนไลน์ในปี 64 ที่ผ่านมากสูงถึง 5 หมื่นครั้ง เป็นเรื่อง
การซื้อขายออนไลน์กว่า 3 หมื่นครั้ง ซึ่งธุรกรรมที่มีปัญหาส่วนหนึ่ง

เกิดบนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีทั้งผู้ให้บริการอยู่ในไทยและต่างประเทศ
ซึ่งพบปัญหาในการติดต่อประสานงาน หรือเงื่อนไขในการให้บริการ

ท�าให้เกิดปัญหาในด้านการซื้อขายที่กฎหมายซื้อขายตามประมวล
แพ่งและพาณิชย์คุ้มครองอยู่
30

2. กฎหมายพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้าที่ควบคุมการประกอบธุรกิจ
ให้บริการดิจิทัลแพลตฟอร์มรับและส่งอาหารที่ยังมีบางองค์ประกอบ

ของการประกอบธุรกิจดังกล่าว ยังไม่มีความชัดเจนในด้านกฎหมาย เช่น

ปัญหาของร้านอาหารเนื่องจากราคาอาหารร้านอาหารนั้นจะก�าหนด
ราคาอาหาร ซึ่งการน�าร้านอาหารเข้าสู่ธุรกิจของผู้ประกอบธุรกิจให้บริการ
ดิจิทัลแพลตฟอร์มรับและส่งอาหารนั้น ท�าให้ต้นทุนของร้านอาหาร

เพิ่มขึ้นซึ่งที่เห็นได้ชัด กล่าวคือ ส่วนแบ่งจากการขายที่จะต้องจ่าย

ให้กับผู้ประกอบธุรกิจให้บริการดิจิทัลแพลตฟอร์มรับและส่งอาหาร
ซึ่งหากคิดเป็นร้อยละ 25 - 35 ในราคาที่ยังไม่รวมภาษีมูลค่าอีกร้อยละ 7
ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบันแต่ในส่วนของผู้ซื้อหรือผู้บริโภคนั้น

ได้มีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเข้ามาก�ากับดูแล 31

30 ETDA. ดีอีเอส เผย ผู้บริโภคออนไลน์ ถูกหลอก โดนโกง สินค้าไม่ตรงปก รายวัน.
e-Commerce. สืบค้นจาก https://www.etda.or.th/th/pr-news/1212-Online-Complaint-
Center-Proactive-Response.aspx. สืบค้นเมื่อ 22 กันยายน 2564.
31 อุรวี เพ็ชรมณี. ปัญหากฎหมายการควบคุมการประกอบธุรกิจให้บริการดิจิทัลแพลตฟอร์ม
รับและส่งอาหาร, น.1-2 , สืบค้นจากhttp ://www.lawgrad.ru.ac.th/AbstractsFile/6224014409

48 การควบคุมธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล