Page 215 - kpi20767
P. 215
190
Application เป็นต้น เพื่อให้ประชาชนได้รับทราบข้อมูลการด าเนินงานกิจกรรมและบริการต่างๆ ของ
กรม รวมทั้ง สามารถสอบถามข้อมูลบริการของกองทุน ผู้สูงอายุ บริการเงินสงเคราะห์ทุกประเทศ
นอกจากนี้ ยังมีการจัดท าระบบฐานข้อมูลด้านผู้สูงอายุ เพื่อเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลทางทะเบียนราษฎร์
ของกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย
ในส่วนของกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง ก็มีการประกาศ และด าเนินการตามรูปแบบประกวด
ราคาแบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือ E-Bidding ซึ่งจะท าให้ผู้รับเหมา หรือผู้ค้า สามารถรับทราบข้อมูลที่
ตรงกัน และยื่นเสนอราคามาตามระยะเวลาที่ก าหนด ท าให้การจัดซื้อจัดจ้าง เป็นไปอย่างมี
ประสิทธิภาพ และโปร่งใส โดยมีศูนย์ข้อมูลข่าวสารอยู่ชั้น 21 กรมกิจการผู้สูงอายุ ของอาคารมหา
นครยิบซั่ม
ในส่วนกลไกในการร้องทุกข์และร้องเรียน ปัจจุบันกรมกิจการผู้สูงอายุมีช่องทางในการร้อง
ทุกข์และร้องเรียนผ่านหลายช่องทาง เช่น แบบส ารวจความคิดเห็นจากการใช้บริการทางเว็บไซต์ หน้า
Web board บน Website กรมฯ ตู้ ปณ. 1111 สายด่วนรัฐบาล ศูนย์ช่วยเหลือสังคม 1300 เป็นต้น
โดยหากประชาชนมีข้อสงสัยใน บริการ และต้องการความช่วยเหลือสามารถติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ
ดังกล่าวข้างต้นได้ ซึ่งกรมมีขั้นตอนและระยะเวลาการตรวจสอบและด าเนินการตามข้อร้องทุกข์และ
ร้องเรียนที่ชัดเจน รวมทั้ง มีการรายงานผลการด าเนินงานตามร้องทุกข์และร้องเรียนให้ผู้บริหารแต่ละ
ระดับทราบ และแจ้งผลการด าเนินการตามร้องทุกข์และร้องเรียนให้ประชานผู้ร้องทราบเป็นรายกรณี
ด้วย
ในด้านการให้ประชาชนเข้ามาตรวจสอบระบบการท างาน หรือ เปิดเผยระบบงาน โดยใน
กระบวนการจัดท าแผนงาน/โครงการ ประจ าปี กรมกิจการผู้สูงอายุมีการส ารวจความต้องการของ
กลุ่มเป้าหมาย และประชุมหน่วยงานภาคีเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง ทั้งจากเวทีสมัชชา ผู้สูงอายุแห่งชาติ
เวทีการประชุมระดับภาค และการศึกษาวิจัย เพื่อให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการ ก าหนดแผนงาน/
โครงการที่สะท้อนความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย และแก้ไขปัญหาทางสังคมได้ตรงจุดมากที่สุด
นอกจากนี้ หากเป็นโครงการที่จะส่งผลกระทบต่อประชาชนในวงกว้าง และโครงการขนาด ใหญ่ หรือ
เป็นนโยบายเร่งด่วน กรมกิจการผู้สูงอายุมีการศึกษาผลกระทบทุกด้าน เช่น โครงการ Senior
Complex ที่อยู่อาศัยส าหรับผู้สูงอายุแบบครบวงจร ณ บางละมุง จังหวัดชลบุรี มีการศึกษาความ
ต้องการของประชาชนทั้งในพื้นที่และนอกพื้นที่ มีการศึกษาผลกระทบทางด้านสังคมและ สิ่งแวดล้อม
รวมถึงศึกษาถึงความเป็นไปได้ของการด าเนินโครงการอย่างละเอียด ครบถ้วนทุก ขั้นตอน เพื่อให้
ประชาชนและสังคมได้รับประโยชน์สูงสุด
ดังนั้น ในด้านหลักความโปร่งใส ผลการสัมภาษณ์พบว่า กรมกิจการผู้สูงอายุ ให้ความส าคัญ
กับการด าเนินงานตามหลักความโปร่งใส มีการเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร โดยมีการเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร
ให้ประชาชนรับทราบ ผ่านช่องทางต่างๆ มีกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง ก็มีการประกาศ และด าเนินการ
