Page 164 - kpi20470

3. การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 149

รายงานสถานการณ์ ผ่านมา พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ร้อยละ 98.8 ระบุว่าไม่เคยร้องเรียน ขณะที่ประชาชนร้อยละ 1.2 ระบุว่าเคย
ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในรอบ
3. การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
ปีที่ผ่านมา พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ร้อยละ 98.8 ระบุว่าไม่เคยร้องเรียน ขณะที่ประชาชนร้อยละ 1.2 ระบุ
ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในรอบปีที่
ว่าเคยร้องเรียน โดยประเด็นที่เคยร้องเรียนนั้นส่วนใหญ่ระบุว่า ร้องเรียนด้วยวิธีบอกเล่าด้วยวาจามากที่สุด
ร้อยละ 45.5 ขณะที่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ระบุว่า เคยร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง สำหรับ
ร้องเรียน โดยประเด็นที่เคยร้องเรียนนั้นส่วนใหญ่ระบุว่า ร้องเรียนด้วยวิธีบอกเล่าด้วยวาจามากที่สุด ร้อยละ 45.5
การตอบรับเรื่องร้องเรียนจากหน่วยงานนั้น ผู้เคยร้องเรียนได้รับการตอบรับร้อยละ 73.4 และไม่ได้รับ
ขณะที่ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่ระบุว่า เคยร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง ส าหรับการตอบรับเรื่อง
การตอบรับกลับร้อยละ 26.6
ร้องเรียนจากหน่วยงานนั้น ผู้เคยร้องเรียนได้รับการตอบรับร้อยละ 73.4 และไม่ได้รับการตอบรับกลับร้อยละ 26.6
แผนภาพที่ 2-133 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครอง
ส่วนที่ 2 สถิติและข้อมูล : สถานการณ์การกระจายอำนาจและการปกครองส่วนท้องถิ่นไทย
แผนภาพที่ 2-1
ส่วนท้องถิ่น 33 ร้อยละของประชาชน จ าแนกตามการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

ที่มา : สถาบันพระปกเกล้า, ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ.2560 และสรุปผลการส ารวจ พ.ศ.2545-2560.
ที่มา : สถาบันพระปกเกล้า, ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2560 และสรุป
ผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2560.

152 สถาบันพระปกเกล้า