Page 70 - kpiebook66012
P. 70
3. ผู้ให้บริการต้องก�าหนดเหตุผลส�าหรับการตัดสินใจระงับหรือยุติหรือ
ก�าหนดข้อจ�ากัดประเภทอื่นใด ทั้งหมดหรือบางส่วน ในการให้บริการ
ออนไลน์แก่ผู้ประกอบธุรกิจอย่างชัดเจน
อย่างไรก็ดี หากผู้ให้บริการต้องการเปลี่ยนแปลงข้อก�าหนดหรือเงื่อนไขใด ๆ
ผู้ให้บริการก็มีหน้าที่ที่จะต้องแจ้งให้ผู้ประกอบธุรกิจทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง
ที่เสนอในข้อก�าหนดและเงื่อนไขนั้น ซึ่งระยะเวลาการแจ้งนั้นต้องไม่น้อยกว่า 15 วัน
หากผู้ประกอบธุรกิจต้องการที่บอกเลิกสัญญากับผู้ให้บริการก็สามารถท�าได้ก่อน
สิ้นสุดระยะเวลาที่แจ้งให้ทราบ เว้นแต่จะมีสัญญาเป็นการเฉพาะที่มีระยะเวลาสั้น
กว่านั้น และกฎหมายยังก�าหนดอีกว่าข้อก�าหนดและเงื่อนไขซึ่งไม่เป็นไปตาม
ข้อก�าหนดตามที่กล่าวมา ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงข้อก�าหนดและเงื่อนไข
ที่ด�าเนินการโดยผู้ให้บริการซึ่งขัดต่อบทบัญญัติจะเป็นโมฆะ
ประกอบกับมาตรา 4 ซึ่งอธิบายเกี่ยวกับ “ข้อจ�ากัด การระงับ และ
การยกเลิก” ในกรณีที่ผู้ให้บริการตัดสินใจที่จะจ�ากัดหรือระงับการให้บริการของตน
55
แก่ผู้ประกอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ ผู้ให้บริการมีหน้าที่จะต้องชี้แจง
เหตุผลก่อนการยกเลิก ให้ผู้ประกอบธุรกิจทราบอย่างน้อย 30 วัน ก่อนการยกเลิก
จะมีผล ซึ่งในกรณีของการจ�ากัด การระงับ หรือการยกเลิก ผู้ให้บริการจะต้อง
เปิดโอกาสให้ประกอบธุรกิจชี้แจงข้อเท็จจริงและสถานการณ์ในกระบวนการจัดการ
ข้อร้องเรียนภายในตามมาตรา 11 เนื่องจากในมาตรา 11 เป็นข้อก�าหนดที่ก�าหนด
56
ให้ผู้ให้บริการต้องจัดให้มีระบบภายในส�าหรับข้อร้องเรียนของผู้ประกอบธุรกิจ
ซึ่งระบบการจัดการข้อร้องเรียนภายในนั้นจะต้องสามารถเข้าถึงได้ง่ายและ
ไม่เสียค่าใช้จ่าย อีกทั้งจะต้องอยู่บนหลักการของความโปร่งใสและการปฏิบัติ
ที่เท่าเทียมกัน ตัวอย่างเช่น การร้องเรียนเกี่ยวกับการที่ผู้ประกอบธุรกิจ
ถูกกล่าวหาว่าไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง หรือปัญหาทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องโดยตรง
55 Article 4, REGULATION (EU) 2019/1150 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF
THE COUNCIL of 20 June 2019 on promoting fairness and transparency for business
users of online intermediation services.
56 Article 11, REGULATION (EU) 2019/1150 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF
THE COUNCIL of 20 June 2019 on promoting fairness and transparency for business
70 การควบคุมธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล
